乘务会议纪要.doc

乘务会议纪要 新乘务员中队主办 2011.03.15 时间：2011年03月15日 （红色字体为着重学习内容） 地点: 96777培训教室 主持：李爽 会议内容： 贯宣部委会相关会议精神及工作要求 华副总讲话主要内容： 1、各级干部对绩效合约、安全目标责任书的相关内容在签订以前进行了解和解析。??? 2、青岛大队干部组织不定期的航前、航中、航后的各类检查，对发现问题和不良苗头及时进行提醒和处罚，对优秀的典型人物和事迹进行宣传、树立标杆和榜样效应。??? 3、针对各中队的整顿内容，我们及时的了解计划实施的进程，验证整顿的效果，我们这一次的整顿工作适时、务实、有督促、有成效，并且有起色。 温书记讲话主要内容： 1、刚看了青岛大队纪律作风整顿的方案，还是不错的，特别是乘务长中队搞的比较细，分阶段、分层次、分时间，进行每个阶段的教育和整顿的内容都不一样，希望你们抓住重点通过整顿真正把我们乘务长的队伍问题解决好，找准问题，制定有效的措施，加强我们乘务长队伍的建设。??? 2、关于绩效合约，整个绩效合约是我们提升管理的有效手段，但是我们要注意在落实过程中，特别是考核检查过程中，要把握以下几个方面：??? ①综合业务要搞好各级的培训和指导工作，绩效合约的内容很多，通过绩效合约真正把我们队伍的服务、把我们的管理工作有提升，综合业务搞好这方面的集中培训和教育，真正使我们的考核员了解绩效合约的基本内容和要求；??? ②绩效合约不是简单的重复管理，是精细化管理，特别是公司马总、张书记，包括刘总在年终总结里和管理点中都提到了精细化管理，这也是我们完善精细化管理的手段，真正把我们的绩效合约更加完善、更加精细；??? ③我们的绩效合约不是简单的一种教育，而是一种管理创新，通过管理创新的过程真正把我们的教育提升，通过我们的教育，真正加强我们每个乘务人员的思想道德建设，也通过这方面的教育，适应、完善和不断提升我们绩效管理的各个方面存在的薄弱环节；??? ④做好绩效管理要真正做到使我们的扣分项和奖励项让全体员工明白出现的问题在哪，大中队要对后进人员、扣分项比较多的人员搞好教育，真正让他们认识到绩效合约存在的问题在哪，便于我们不断的提升和管理；??? ⑤绩效合约要建立好台账、登记，考核员专人保管，综合业务做好大的台账管理，各个大中队、职能单元都要做好这方面的登记和管理；??? ⑥我们既要搞好签署过程，也看各大中队、职能单元的管理问题，我们绩效合约的签署过程，也是各单元管理的综合体现，部里要求是月底完成，咱们要看看哪个单位组织的好，签署的好，咱们现在搞结对竞赛，那个单元组织的好、签署的快、大家都明白，就证明单位管理的好，特别是大中队单位的管理。??? 3、公司下发了《关于重申严禁违规 “捎、买、带”行为的通知》，主要讲一个问题，特别是国际航班和地区航班的“捎、买、带”，过去的问题很严重，前段时间，我和刘总都讲过，咱们强调一点， 所有 “捎、买、带”发生问题以后，找乘务长的责任，出现任何问题，乘务长要负全责，要严肃处理，把网上《关于重申严禁违规 “捎、买、带”行为的通知》上准备网，让所有乘务人员明白，在添加两句话，经部里研究，乘务长负全责。希望各大中队搞教育时，好好的进行教育。??? 4、机供品管理也是咱们的弱项，主要是我们乘务组对机供品的管理没有真正做到登记—记录—回收—统计，咱们也是乘务长负责制，现在配品单元正在制定有关的政策和要求，完成以后再组织学习，但是现在要求乘务长一定要做好增收节支，这也是一种爱岗敬业的集中体现，机供品管理是考核我们客舱部管理的重要手段，希望我们大中队各级干部好好教育，真正把机供品管理的工作做得更好，让领导放心，让领导满意，也为公司的增收节支做贡献。 刘总讲话主要内容： ㈠安全方面。??? 1、换季计划的下发到换季的时间很紧，相关部门工作要抓紧，一方面要做好春季的安全运行工作，另一方面要做好航班换季的相关准备工作，重点是新开航线和新开基地，检查我们乘务员的航线资料、相关协议的签署等等有没有到位。??? 2、近期连续三周扎轮胎的数量位列山航有史以来的最高位，和我们相关的是济、青、烟三地的清洁队，请各清洁队务必加强现场管理，杜绝垃圾和其他物品遗漏在机坪，一旦发现，按规定予以严肃处理。??? 3、日本发生了有史以来最大的地震，请各大中队和调度值班员一定要提醒飞日本航线的全体乘务员，如果遇到一些临时的救灾、救急的人员或者物资，一定要严格的执行山航的运行标准，如果自己不清楚的，要及时和客舱值班联系，请示签派或者公司值班经理。??? ㈡服务方面。??? 刚才安服通报了两个案例，让