圆融的人际关系与沟通表达.ppt

有效的溝通  The Effective of Communication 主講人 : 鐘禕哲 核心智能培力訓練機構 負責人 正修科技大學 企管系就業學程 外聘業師 競爭力企管顧問有限公司 約聘講師 勞委會職訓局就業輔導站 外聘講師 高雄市正忠文教協會 執行長 溝通表達 「溝通」是彼此傳遞訊息、交換意見， 建立共同性的一種過程。 Ex: 會議、協調、討論、分享、聊天 「表達」傳遞發送信號的方式或工具。 Ex: 文字、圖案、聲音、肢體動作、表情 ; 書信(文件)、傳真機、手機、 e-mail 溝通的四大目的 1.說明事物 信息表達 / 意見(想法)表達 2.表達情感 表露觀感 ?流露感情 ? 產生感應 3.建立關係 暗示情分 ?友善(不友善) ? 建立關係 4.進行企圖 透過關係 ?明(暗)說 ? 達成目標 「溝通表達」的流程 媒介傳遞 訊 號 S1 編 碼 發送者 ︵ 接收 ︶ 訊 號 R1 解 碼 接收者 ︵ 發 送 ︶ 噪 音干 擾 噪 音干 擾 編 碼 訊 號 S2 媒介傳遞 訊 號 R2 解 碼 內在干擾 有效溝通三要素 認知能力 社會能力 表達能力 認知能力 : 價值觀 / 教育 / 經驗 心理作用 社會能力 : 文化 / 人際 / 環境 期許 / 表達能力 : 口語表達 / 非口語表達 事實與推論 請閱讀下面的短文 (假設以下是正確、真實的 ) 「兩個人手上提著兩個大袋子 , 匆忙地從銀行裡跑出來 , 並且迅速地進入一輛黑色的箱型車開走。 隨後 , 有一位穿銀行制服的人從銀行衝出來 , 揮舞著手臂 , 看著車子急速開走 ,一臉沮喪的樣子。」 事實與推論 指出下面的陳述 : 哪些是事實 ? 哪些是推論 ? 1. 銀行被搶了。 2. 那是一輛黑色的車子。 3. 那二個人提著兩個大袋子 4. 銀行的人追出來巳來不及了 , 他們巳經逃掉了。 5. 兩個男人迅速離開銀行 , 進入一輛車子裡。 主題統覺測驗 Thematic Apperception Test 少女 ? 老婦人 ? 您看到什麼 ? 圖中的女人為何掩面？ 她的情緒是怎樣的？ A：悲傷，女人發 現丈夫的婚外情 B：憂慮，丈夫酒 醉在床上 C：關心，丈夫病重躺在床上，可能即將死去 床上女子狀態怎樣？ A：身患重病 B：沉睡 C：已經死去 現象與真象 解讀方式 情緒狀態 文字、語氣 有效表達三要素 7 % 38 % 55 % 文字 聲音 表情、肢體展現 ( 口語表達 ) ( 非口語表達 ) 用字遣詞 關鍵字句 正面建設性 負面破壞性 模糊曖昧性 音量 音質 語氣 語調 話速 話量 臉部 (眼神 , 表情 , 自信 ) 手勢 / 手的位置 坐姿 / 站姿 儀態 / 精神 穿著 /服飾 / 裝扮 /髮型 溝通的障礙與衝突 一 . 印象性障礙 二 . 工作性障礙 三 . 人際性障礙 四 . 心理性障礙 五 . 訊息性障礙 六 . 表達性障礙 七 . 文化地域性障礙 一 . 多半流於形式? 二 . 欠缺信賴感 三.? 既得利益損失 四 . 不習慣溝通? 提升有效的溝通 望、聞、問、切 1. 眼要觀 2 . 耳要聽 3. 嘴要問 4. 提建議 同理心表達 (他們為何要聽我說 / 我要說什麼 / 會遇到哪些問題) 1. 我最大 2. 給我要的… 3. 追求快樂 做好溝通基礎與技巧 1 . 信賴才有信任 2. 要具體、可衡量 3. 要確認 您好 , 我好 , 大家好 ! 1. 要煮鹹 or 要煮淡 2. 盡力讓您滿意 今天學到 溝通的目的 溝通表達的歷程 有效溝通的三要素 表達的三要素 溝通的障礙與衝突 提升有效的溝通 COMMUNICATION * *