银行员工培训赢在起点.ppt

睡的比狗晚 起得比鸡早 干的比牛多 挣的比猫少 如果你认为社会对你不公，那他们呢？ 带着欣赏、感恩上路! 在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏、感恩的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。 热忱——全心投入，乐于分享 自信——拥有自信，散发魅力 亲切——开放自我，流露真情 耐心——循序渐进，启发思考 幽默——营造和谐，传播欢乐 尊重——真心倾听，接纳意见 银行新人必须具备的心态: 1、空杯心态 银行新人必须具备的心态: 2、学习心态 银行新人必须具备的心态: 3、发展心态 银行新人必须具备的心态: 4、服从心态； 银行新人必须具备的心态: 5、积极心态 银行新人必须具备的心态: 1、空杯心态； 2、学习心态； 3、发展心态； 4、服从心态； 5、积极心态； …… 1、微笑的力量； 2、不要抱怨； 3、情感独立； 4、学会感恩； 5、关注他人； 6、逆境商。 ： 塑造阳光健康职业心态： 器 哭 第三部分：银行新人核心技能提升 在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑，后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？ 答案是：蚂蚁 您知道吗？ TEAM – 团队 Together人人一起 Enjoy 快乐 Accomplishes 完成 More 更多 你身边的重要他人： 1、领导 2、同事 3、客户 ： 锻造团队合作技能： 1、建立信任； 2、培养意识； 3、明确分工； 4、有效沟通。 ： 团队合作的四大基础： * 作为职场新人，我们的难点在哪里？ 智商or情商 职 业 情 商 核心关键词：执行力 基本理念：尊重 小常识： 1、怨恨上司会把自己逼入绝境 2、努力与上司保持同样的风格 3、怎样与不同类型的上司相处 4、不要企图替你的上司作决定 5、切忌不要越级汇报 ： 如何与领导相处： 核心关键词：距离 基本理念：合作 小常识： 1、通过合作增强竞争优势 2、和能力强的同事拉近关系 3、注意同事间的“情绪污染” 4、淡化自己免遭嫉妒 5、注意同事间的说话尺度 ： 如何与同事相处： 核心关键词：关系维护 基本理念：攻心为上，攻城为下 小常识： 1、以客户需求为中心 2、银行营销小细节 3、热情的销售员容易成功 4、抓住营销的关键细节 5、如何面对客户抱怨 ： 如何与客户相处： 第四部分：银行新人职业素养与职业生涯规划 * * * 赢在起点 银行职业素养与职业能力塑造 忻州2016 王紫微 目 录 第四部分：银行新人职业素养与职业生涯规划 第二部分：银行新人阳光心态塑造 第三部分：银行新人核心技能提升 第一部分：银行新人必须知道的事实 第一部分：银行新人必须知道的事实 * 1、我们所处的行业 金融业 银行（你知道中国有多少家银行吗？） 保险（为什么银行成为保险销售的重要渠道？） 证券（银行从业人员同样要了解 股票和基金） * 1、我们所处的行业 银行的分类与区别 政策性银行 投资银行 商业银行 * 1、我们所处的行业 商业银行的分类与竞争优势 国有商业银行（工、农、中、建、交） 股份制商业银行（招商、民生、中信、等等） 城市商业银行（北京银行、上海银行、等等） 外资银行（花旗银行、汇丰银行、渣打银行,等等） 农村信用合作社、农商银行、邮政储蓄银行 * 1、我们所处的行业 特点： 1、竞争日益激烈 2、企业融资多元化 3、后金融危机时代 4、供给大于需求 * 我们所处的行业 由此你会想到什么? 关键词一：残酷竞争 * 2、我们的工作岗位 你知道银行都有哪些工作岗位吗？ * 分行级商业银行岗位条线分类： 1、销售岗位： 如：公司银行客户经理、零售客户经理、大堂经理、理财专员 2、营运岗位： 会计、储蓄、出纳 3、风险合规岗位 授信审批、信贷管理、法律合规、审计 4、专业管理岗位： 产品经理、同业银行、投资银行、中小企业、国际业务 5、其他条线 信息技术、综合文秘、人力资源、行政后勤 * 2、我们的工作岗位 关键词二：选择 * 3、我们的客户 特点： 1、复杂 2、需求多样化 3、逐步专业 4、客户期望 * 3、我们的客户 关键词三：优质服务 服务的内涵 SERVICE S Smile for every one 表示微