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第一章 形成意识 引入 案例介绍 　　有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： 　 　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?” 　　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?” 　　“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” 　　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 　　对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 教学目标 让学生认识公共关系的全貌 让学生了解公共关系的含义、现代公共关系兴起和目前发展的状况 使学生辨析公共关系的基本特征 让学生初步形成公共关系意识 第一章 形成意识 公共关系的含义 公共关系的基本特征 现代公共关系的兴起和发展 公共关系与我国现代化建设 教学目的 掌握公共关系的定义 了解公共关系状态及公共关系活动 理解公共关系意识 熟悉公共关系状态与公共关系活动及公共关系意识之间的关系 第一课时 第一周周三第5、6节 商务英语班 公共关系基础 课时：2课时 教学重点和难点 理解公共关系的定义 理解公共关系意识的内容和作用 口语训练 内容：自我介绍 方式：抽签 时间：1~2分钟 一、公共关系的含义 公共关系的含义 公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公共关系的定义 请给公共关系下一个你自己的定义？ 公共关系的定义 《现代汉语词典》的解释： 指团体、企业或个人在社会活动中的相互关系 公共关系的定义 国内外的一些见解： 美国：公共关系是一种特殊的管理职能 国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能，是分析趋势、预测结果，为组织领导者提供咨询，完善行动计划方案的一门艺术和社会科学，这种活动既服务于组织又有益于公众； .中科院明安香先生：公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动 上海复旦大学居延安先生：公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己适应环境，并使环境适应于自己的一种活动或职能 公共关系的定义 请阅读教材P1，找出公共关系的定义 阅读下列的案例，从案例中你的体会是什么？或者说通过案例你认为什么是公共关系？ 公共关系：Public Relations 又称公众关系，PR “公关” 公共关系的定义 什么是人际关系？ 公共关系状态 以古为镜 周昭公：防民之口，甚于防川 孔子：与朋友交言而有信 孟子：天时不如地利，地利不如人和 墨子：兼相爱，交相利 公共关系活动 是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称 具有计划性、系统性、科学性和艺术性 请举例说明 公共关系意识 整体意识和形象意识 公众意识和社会意识 开放意识和互利意识 传播意识和服务意识 危机意识和长远意识 是一种综合性的职业意识 案例： 香港回归祖国倒计时活动 ----《中国名牌》杂志社的公关创意 《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下： 一、背景：项目调查 1 、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。 2 、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3 、结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。 二、项目策划 1 、目的：高扬爱国主义旗帜。 2 、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。 3 、规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。 4 、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5 、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院港澳办，直到中央领导。 6 、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。