智慧景区建设解决方案1102pm陈文力.ppt.ppt

双中心所处的地位 信息化是智慧景区建设的基础，因此信息化规划是智慧景区建设的最为重要的规划。信息化规划包括总体思路、现状与问题分析、战略目标、技术方案、实施方案、信息化评价、信息资源管理等工作。 智慧景区信息化规划 培训 智慧景区的标准要能够对景区智慧的产生、作用过程、作用方式、发生作用的条件以及资源使用等方面做出具体的数量规定。可以为智慧发挥提供具体的规范和作用的边界。主要涉及：标准的一般要求、标准的种类、标准的功能等方面。 标准的建立或修改 景区制度建设要能够形成有机的整体。可以利用系统工具对制度内容和制度执行进行跟踪和分析，在此基础上不断丰富和完善制度体系。 制度的建立或修改 对智慧景区信息化项目和运行状况需要进行不断地评价。评价的方法合理、有效，评价的指标体系科学、适用。 智慧景区评价 慧景科技助力景区智慧化建设 1 0 05 1、景区信息化咨询； 2、景区业务梳理与流程再造； 3、景区信息资源规划；4、景区信息化规划； 5、景区信息系统开发； 6、景区信息系统开发监理； 7、景区信息化标准制订与修订；8、智慧景区顶层设计。 能为智慧景区建设提供的帮助 消费人群 信息平台 刺激 增加 拉动 促进 各类信息 谢谢观看 谢谢聆听 对景区流程进行诊断有很多方法，对于不同的诊断者或不同的景区来讲，最佳的诊断方法可能是不同的。现实中常用的方法有鱼骨分析法、基于活动的成本分析法、质量功能配置思想、时间动作研究、帕累托图、标杆法等。 流程诊断方法 鱼骨分析法是一种识别流程病症、寻找流程再造方向的有效方法。这一方法不仅能够帮助人们分析流程的现状，而且还可以帮助人们找到影响流程效率的潜在因素。 许多景区对于一些显而易见的问题往往熟视无睹。通过恰当地使用鱼骨分析方法，可以使得人们明确所面临的问题，做到防患于未然。 鱼骨分析法 鱼骨分析法举例 ABC（Activity-based Cost，ABC）法也称为基于活动的成本分析法，是一种以活动为单位进行成本计算的方法，主要通过对不同活动的成本耗费进行分析来协助景区领导进行经营管理和对流程体系进行持续改进。运用ABC法，可以将景区日常工作、组织的活动中所耗费的各种费用和时间与各种具体活动有机地联系起来，使景区管理人员和员工了解哪些活动是“增值性活动”，哪些活动是“非增值性活动”，了解活动中的过失以及这些过失所导致的成本与时间耗费。 ABC法 质量功能配置思想是一种将满足客户需求作为最终服务和质量的标准，并将这些标准配置到服务流程和计划中去的方法论。使用这一方法对景区进行诊断一般需要分三步进行，第一步是市场调查，第二步是需求配置，第三步是比较流程。 质量功能配置思想 时间动作研究起源于泰勒的科学管理理论。所谓科学管理是将工人的劳动动作精确计算出来，区分出必要动作和多余动作，按照必要动作所需的时间计算生产所需要的总时间，以此作为衡量生产效率的标准。 时间动作研究是将动作进行一定的分解，并将其与时间耗费联系起来，在此基础上可以清晰地看出流程中每种活动是否具有增值性，找出流程中不同活动的存在价值。 时间动作研究 帕累托图是一种按照发生频率进行等级排序的直方图，又叫排列图。它是将每个价值贡献因子或者问题因子，从最主要到最次要的顺序排列的一种工具，它显示可以识别原因的种类和造成结果程度的值（又称量值），以表明哪些原因是主要的、哪些因素是次要的，以及主要和次要的程度如何。 使用帕累托图进行流程诊断，就是要找出影响流程的关键问题或主要因素，然后解决这些主要的问题，使流程更有效率。 帕累托图 影响的程度 累积百分比 A B C D E 0 100 75 50 25 0 各种影响因素 频数 频率 累积频率曲线 A类为“关键少数因素”, B类为“一般因素”, C类为“次要多数因素” 100 75 50 25 F G H I J 50 30 6 4 3 3 1 1 1 1 A类80% B类 C类 帕累托图 某航空公司调查结果 帕累托图案例 原 因 反馈人数 原 因 反馈人数 天气状况不佳 260/0.19 空中交通延误 170/0.13 飞机迟到 72/0.05 座位选择混乱 73/0.05 缺少登机口管理员 210/0.16 乘务人员迟到或缺勤 26/0.02 机器故障 30/0.02 燃料供应不及时 40/0.03 行李未及时运上飞机 320/0.24 照顾迟到的顾客 62/0.05 起飞通知错误 15/0.01 机组人员迟到