正望咨询2010网上购物调查报告.ppt

* * * * * 服装产品的网购市场 服装的网购市场规模 亿元 2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品，是市场规模最大的网购商品类别。 2009年共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。 按成交额计算的服装网购市场份额 服装类商品网购市场中淘宝占据了绝大多数的份额，按成交额计算2009年淘宝网市场占比达到了86.3%，比上一年增加了1.4个百分点。 淘宝网在服装网购领域的份额主要是由众多的中下卖家贡献的，而许多品牌厂商纷纷通过淘宝网试水网上零售也推高了淘宝网服装销售数据。 网上购买服装的金额占比 服装网购消费者在网上和网下购买服装的金额比例约为1:3。 随着网购服装经验的增加，网购服装的金额占比会逐渐提高。09年开始网上购买服装的消费者，网购服装占其全部服装消费的金额比例为20.4%，而04年及以前就开始网购服装的消费者，这个比例提高到了30.9%。 支付工具及关联银行 网购消费者拥用的第三方支付工具 调查发现，网购消费者中拥有第三方支付工具账户的比例为80.1%，而上一年类似调查的结果为63.2%，相对上一年提高了16.9个百分点。 消费者中拥有支付宝账户的比例最高，超过了全部网购消费者的四分之三（77.1%），相对上一年增长了17个百分点。拥有财付通账户的比例为17.2%，相对上一年增长了3.8个百分点。 支付工具与哪些网上银行相关联 消费者使用支付工具时一般需要与网上银行相关联。有超过三分之一的消费者把支付工具有中国工商银行的网上银行相关联，选择中国建设银行的比例超过四分之一，招商银行的选择比例也解决四分之一。 在京沪穗深，招商银行选择比例为27.2%，仅次于工商银行（38.7%）位居第二。 网购满意度及其他 网上购物与网下购物的满意度比较 在总体满意度评价上，有超过六成的消费者认为网上购物和网下购物差不多。 认为网上购物更好的比例为13.2%，认为网下购物更好的比例为22.9%。虽然认为网下购物更好的比例略高于认为网上购物更好的比例，但正望咨询之前的调查结果显示网下购物渠道中仅大中型商场和超市的满意度高于网上购物，其他购物渠道的满意度评价要低于网上购物。 逛街与网上购物的乐趣比较 相对逛街，有超过四分之一（26.0%）的消费者认为网上购物的乐趣更大一些。 接近六成（58.1%）的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。 未来对网购的计划 有31.8%的网购消费者表示未来会增加网上购物，还有超过一半的表示基本保持不变。 关于网购的态度 有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物。 有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买。 七成的用户表示只在网上购买少数几类商品，这与网上人均购买的商品类别数为2.5类的结果一致。 只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过200元的商品，说明消费者已经敢于在网上购买价格相对较高的商品。 中国网上购物调查消费者调查报告2010更多内容，请联系： 周洪美 副总裁，高级分析师 hongmei@iaskchina.cn 电话：(010)8248 8211-801 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国网上购物消费者调查报告2010 北京正望咨询有限公司 2010.05 主要发现 2009年我国网上购物的市场规模达到2670亿元，网购人数约为1.3亿。 2009年上海和北京的网购规模分别为285亿元和229亿元，远远高于其他城市。 服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两者合计占到全部网购金额的一半。与2008年相比，主要网购商品类别中除服装的网购金额占比略有提升外，数码、化妆品、图书/音像制品等均出现下滑，其他商品类别的网购金额占比则提升了5.5个百分点，表明网购正在进一步向各类消费品市场渗透，而使网购商品类别呈现一定的分散化趋势。 2009年大约共有8600万消费者在网上总计购买了约640亿元的服装类产品，是网上最畅销的商品类别。 网上购买服装的消费者中，网购服装消费额占到了全部服装消费额的四分之一，而且这一比例将随着网购经验的增加而增长。 有75.1%的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，接近六成（58.1%）的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。 有37.9%的消费者表示有购物需求时首先会想到去网上购物，有近三分之二的用户表示会在网下看好商品然后去网上买。 只有两成的用户认同不会在网上购买单价超过200元的商品，说明消费者已经敢于在网上购买价格相对较高的商品。 调查覆盖范围： 京沪穗深（4个）：北京、上海、广州、深圳 东部沿海城市（13个）：大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、厦门、东莞、佛山 中部省会城市（6个）：石家