跟单员核心工作技能提升与策略强化训练.doc

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练主办单位:培训网时间地点: 013年 培训费用: 学员对像:企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 课程特色: 课程： 课程收益：课程大纲:  ●跟单员接受和接收订单前的要务 ---市场与订单的本质 ---如何分辨不同性质的订单 ---哪些渠道常来优质单 ---面对客户，如何做到“如数家珍” ---基础、底线在哪里 ---取得初步信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 ●跟单员处理订单的能力 ---手持订单，必须要知道什么 ---订单清单，窗口、输出与输入管理 ---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 ---协议、合同、客户要求，评审与输出 ---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理 ---要不要插单？插单原则、方法 ---如何管理P/O、Lot ---与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策 ---JIT、VMI ---跟单工作展开流程 案例研讨：如何防止“铲单” ●业务跟单技能 ---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 ---如何接收客户正式订单， ---口头订单处理 ---报价、议价、反砍价 ---贸易陷阱 ---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 ---供应商与供应链管理 ---外协作、外包方管理， ---紧急事件处理，快速响应、反应 ---信用证 ---PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：拼价格也要精彩 ●生产跟单技能 ---计划决定执行，4M1E要素 ---三种样板管理，签板、首件认可、确认 ---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 ---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 ---PMC，如何制定生产计划，有效性 ---首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 ---如何督促物料到位，控制生产进度 ---各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 ---如何协调处理生产异常问题 ---发货前的准备工作 ---完成后的统计分析 案例：WM如何管理供货工厂 ●跟单疑难问题处理 ---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 ---大千世界，如何面对四种人和另类 ---如何与无法选择的同事共事 ---有效克服八大怪象 ---问题产品被出货以后怎么办 ---交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 ●具有执行力的跟单礼仪 ---有礼等于有理，有礼带来执行力 ---相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪 ---不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 ●如何与客户、供应商处好关系 ---客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 ---客户关系稳定的表现形式，平均客龄 ---客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 ---如何帮客户赚钱 ---赢得客户忠诚的方法 ---供应商的级别，供应链关系管理 ---管理供应商的6大原则 ---谈判制胜的策略、规律和经验 ---处理争议事项的技法 案例分析：为什么满意度一分钱不值 ●跟单工作策略 ---抓住主线，以不变应万变，举一反三 ---透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 ---写一份有价值的报告，简洁而有效 ---善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 ---识别并锁定异常 ---搞好内部部门关系的策略 ---看板与目视管理，公开透明的管理法则 ---工作目标与目的，不要“为人作嫁” ---责任是猴子，善待工作，善待自己 ---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 ●跟单工作工具 ---管理工具的妙用，跟单的八大工具 ---PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA ---过程、程序、规范化、标准化、效率公式 案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D ●跟单工作能力提升培养 ---沟通能力，说话的分量 ---组织结构图，汇报与指挥，越权管理 ---与顾客、供应商沟通的技巧 ---学习的机会，提升判断能力 ---提升执行能力，自我评价与工作评鉴 ---提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求 ---增强承受能力，练就心理素质 ●经典案例分析 ●互动，自由问答 ●讲师著作 《杰出跟单员》海天出版社 《接单与跟单实操细节》广东经济出版社 ------------------------------------