药店店长现场管理.pptVIP

九州通大药房店长集训课程系列 药店店长现场管理解析 营运部 现场管理的定义： 现场管理是指以提高顾客的满意度，忠诚度为 目标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应服务的管理过程。 现场管理的意义： 提升服务质量 提高顾客满意度 培养人才，训练团队 现场管理“三大工具” 1、标准化 规定、规则、流程、标准、 2、目视管理 通过视觉感知信息，提高效益的一种手段。充分利用管理学、生理学、心理学、社会学知识。 3、看板管理 管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现。 现场管理“A、B、C”法 1、把现场所看到的东西或感想用笔记下来。 2、把与自己的看法或要求不合的部分分为A、B、C三级，并决定： A：明天要改善，B：一周后要改善，C：一个月后要改善。 3、与相关负责人进行沟通。 4、检查进行状况，直到满意为止。 现场管理的One-Best运动 一处保管、一日处理、一次会议、一张报告、一个电话 环境管理 人员管理 商品管理 顾客管理 销售管理 安全管理 怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？ 怎样使顾客更愿意在我们的药店内停留更长的时间？ 卖场环境主要包括哪些内容？ 硬件： 空间通畅 设备正常 软件：