企业战略管理第四章.pptVIP

关键点 企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的定位，即它对社会的职责及其所扮演的“个性”角色。这种定位是企业全体员工的共识，是区别于其它企业而存在的原因或目的，也是企业胜利走向未来的精神法宝。 为客户利益而努力创新。 无论是一小步，还是一大步，都 要带动人类的进步 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 企业使命定位的内容 　（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”。 德鲁克如是说 为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。 　（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。 企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。 这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。 　（3）企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。 ***阿里巴巴解雇卫哲等高管凸显诚信形象。 企业使命定位考虑的因素 企业使命定位的要素 1、外部环境要素 2、企业领导者偏好 3、企业发展历史 4、企业资源 5、企业核心能力 6、利益相关者 实例分析：麦当劳 “Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神 华为公司 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。 企业使命与战略的关系 一、企业使命为企业发展指明方向 二、企业使命是企业制定战略的前提 三、企业使命是企业战略的行动 企业功能的定位 关于企业是什么的分析 一、基本分析方法 1、产品和服务 2、市场 3、技术 4、自我认知 二、德鲁克分析方法 1、谁是企业顾客 2、顾客在哪里 3、顾客买什么 三、其他特殊方法（案例分析） 关于企业将会是什么的分析 关于企业应该是什么的分析 战略目标体系 企业战略目标定义 企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3~5年或更长。而战略则是为达到其战略目标而采取的行为。 企业战略目标的特征 一、可接受性 二、可检验性 三、可实现性 四、可挑战性 企业战略目标内容 德鲁克在《管理实践》一书中提出了八个关键领域的目标： 　　 （1） 市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地位； 　　 （2） 技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施； 　　 （3） 提高生产力方面的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量。 　　 （4） 物资和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用； 　　 （5） 利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率。 　　 （6） 人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其个人才能的发挥。 　　 （7） 职工积极性发挥方面的目标：对职工激励，报酬等措施。 　　 （8） 社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。 B.M.格罗斯在其所著的《组织及其管理》一书中归纳出组织目标的七项内容： 　　 （1） 利益的满足：组织的存在以满足相关的任何组织利益、需要、愿望和要求。 　　 （2） 劳务或商品的产出：组织产出的产品包括劳务（有形的或无形的）商品，其质量和数量都可以用货币或物质单位表示出来。 　　 （3） 效率或获利的可能性：即投入-产出目标，包括效率，生产率等； 　　 （4） 组织，生存能力的投资：组织能力包括存在和发展的能力，有赖于