2016年珠中江三地家电售后服务.docVIP

2016年“珠中江”三地家电售后服务 情况调查报告 珠海市消费者权益保护委员会 中山市消费者委员会 江门市消费者委员会 承办单位： 消费者报道杂志社 2016年12月 前言 随着国家经济水平快速提高，人民群众生活日益富足，冰箱、电视、空调、微波炉等各式大小家用电器，已成为普通百姓家庭必备的“标配品”，家电行业也迎来了巨大的发展商机。 根据广东省统计局公布的数据，2016年前三季度，广东家用电器和音像器材类零售额达到555.58亿元。在家电市场规模增长一日千里的同时，与其相配套的家电售后服务也“水涨船高”，得到相应的迅猛发展，并在整体家电行业竞争日益激烈、利润逐年下降的背景下，成为各大家电品牌力拼的“新增长点”。随着消费者消费需求的提升，对家电售后服务的要求也越来越高，其服务水平近年来虽得到长足的改进，但仍因服务质量良莠难分、服务规范参差不齐、收费标准“雾里看花”、忽悠欺诈现象频出等问题，备受广大消费者所诟病。据珠海、中山及江门三地消委会提供的数据显示，2015年度，三地消委会共收到涉及家用电子电器类的售后服务投诉563宗，其中珠海184宗，中山82宗，江门297宗；2016年度（数据统计至2016年12月28日止），三地共收到相关投诉812宗，其中珠海169宗，中山316宗，江门327宗，整体呈上升趋势。 第一部分：调查概况 调查目的