服务办事处.ppt

根据销售的分区,调整服务渠道大区分区. 对已授权服务网点进行调整,2-3个月内完成服务网点的调整与政策制定. 服务网点的调整内容为: 1.原代理商的服务网点,根据代理商合作意向与长久性,转换并授权为换机网点(停止销售合作的网点,自动停止换机授权); 2.授权有实力的专业维修网点为X维修网点(保持中立性). 谢 谢！ * * * * 不属三包的范围 a、超三包期限 b、三包凭证不符或涂改的 c、人为损坏 d、非指定维修点修理造成损坏的 e、不可抗力造成损坏的 中华人民共和国产品质量法 产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法: 产品质量申诉处理办法(针对行政机关) 有关消费争议的商品送检规定 第三部分 服 务 全国统一免费服务电话800-8582071 一站式服务,所有问题由电话中心统一负责联系解决. 无法当即解决的，在可解决后主动联系客户. 对所有保修单进行回访,及时了解客户对维修服务的满意程度及维修渠道的服务状况. 每月进行客户满意度调查,对客户不满意的项目跟踪改进. 所有电话信息及回访信息记录数据库,供相关部门及领导分析决策. 电话中心业务流程简图 7天内出现故障，经授权网点鉴定后可予退换机服务. 30天内出现故障经授权网点鉴定后可予换机处理. 1年内非人为故障免费保修. 维修网点无法修复的机器应及时（提供周转机）上传到高级别维修网点（含X客户服务中心） ，高级别维修网点（含X客户服务中心）在3-7个工作日内完成维修并返回维修网点. 对于人为故障,由维修网点（含X客户服务中心）按统一维修价格报价,经客户同意确认后再行维修. 第四部分 维修服务渠道 专业渠道 服务终端 驻外服务渠道管理篇 http//www.C 服务渠道管理部简介 2002年10月 服务渠道管理部成立。 2003年02月 外派5名渠道管理员，在各大区进行服务网点建设与维护工作。 2003年03月 设立客户支持专员岗位。 2003年05月 沈阳、南京、成都、贵阳及广州等5个服务渠道驻外办事处成立。 渠道管理部负责人 大区办事处 客户支持专员 省级办事处 授权维修网点 渠道管理专员 换机中心 授权换机网点 厦门X客户服务中心 大 区 办 事 处 省 级 办 事 处 授权服务网点 X服务渠道分级管理机制 销 售 大 区 办 事 处 协助管理 X服务渠道分级管理流程图 X销售部 驻外大区办事处 X客户服务中心 渠道管理部 服务渠道 驻外大区办事处 服务渠道 驻外省级办事处 服务渠道 驻外大区换机中心 X服务渠道分级管理办法 1.客服驻外渠道办事处由客服渠道管理部统一管理 (岗位安排,职责定义,任务安排,人员考核激励机制 管理,人员派遣/调动管理等). 2.客服驻外渠道办事处由销售部大区办事处协助管理 (工作监督,工作/住宿场所安排与管理,费用申请与 报销管理,协助服务网点的推荐、授权及监督工作等). 3.授权服务网点由省级办事处管理,其它上级管理 单位负责监督与协调工作. 南大区 东大区 西大区 北大区 华南区（A） 华东区（B） 华中区（C） 西南区（D） 西北区（E） 东北区（F） 华北区（H） 福建01 湖南02 江西03 广东04 广西05 海南06 浙江01 上海02 安徽03 江苏04 湖北01 山西02 河南03 云南01 贵州02 西藏03 四川04 重庆05 新疆01 甘肃02 青海03 宁夏04 陕西05 辽 宁 01 吉 林 02 黑龙江03 河北01 山东02 北京03 天津04 内蒙05 各维修网点于每月5日前上报上个月保修劳务费,保修配件费用及DOA/DAP 换机费用和运输费用申请;客户服务中心于一个月内完成劳务费审核工作. 服务网点建设完成情况说明(7月前) 在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下，客户服务中心已初步建成一个覆盖省级区域的售后服务体系，各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点102家，分布于各级销售区域。 地区 华南 华东 华中 西南 西北 东北 华北 合计 数量 38 12 3 20 3 11 15 102 陕西 内蒙 河北 山东 辽宁 吉林 黑龙江 湖北 河南 山西 台湾 浙江 江苏 安徽 香港 广东 江西 海南 广西 湖南 福建 宁夏 新疆 西藏 青海 甘肃 四川 云南 贵州 重庆 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 厦门总部： 服务办事处： 初期规划在25个省市自治区设立售后服务办事处 ★ ★ N S W M 全国服务办事处网络分布 厦门X通讯设备有限公司 广州大区 北京大区 南京大区 成都大区 西安大区 沈阳大区 ★ 中