《仓储与配送实务》中国物资出版社.ppt

160 7-3返品处理作业管理技能 ?相关配合工作 ? 立即补送新货以减少客户抱怨。 ? 会计上也应立即修正，以免收款付款错误，造成进一步的混乱。 ? 若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规 定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。 ? 分析退货原因，作为日后的改进参考。在退货或换货的处理过程中，切记不要立即与客户 ? 争吵或追究责任。 161 7-3返品处理作业管理技能 ?退货注意事项 ? 高层管理部门应参加回收产品的一切活动。 ? 退货验收应检查包装是否损坏，货品是否变质、过期。 ? 所接收退货与单据不一致时，应找送货员处理差异，并在退货单上注明。 ? 退货单据应保持清洁、完整。 ? 退货交接后双方签字确认。 ?退货评价指标 ? 返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量 或: 返品率=一定时间内累计返品价值÷一定时间内产品总销售价值 ? 客户投诉率=客户投诉次数÷总交易次数 ? 客户流失率=客户流失数÷客户总数 如何消灭返品？ 单元八：仓库与库存管理 163 目录： 8-1盘点作业 8-2仓库安全管理 上一页 下一页 返回目录 退出 164 上一页 下一页 返回目录 退出 8-1盘点作业 ?概述 盘点是为了避免账、物不符的情况，对库存货品进行定期、不定期盘点或清查，从 中发现问题、分析问题，进而查明帐、物差异的原因并调整账面数量，最终获得正确的 库存情况，真正实现系统货品数量和状态与实物数量和状态相符的过程。 ?作业设备说明 盘点作业用到的作业设备包括测量工具和核对工具。测量工具包括磅秤、皮尺等； 核对工具目前应用较广泛的是RF终端设备，该设备需要有信息系统的支持。 165 8-1盘点作业 ?作业流程 表单盘点 盘点开始 盘点准备 初盘 否 差异统计 差异处理 盘点结果与 帐是否一致 是 盘点确认 结束 RF盘点 开始 盘点准备 RF扫描储位 复盘 货品扫描 盘点核对 数量输入 库存统计 否 差异查询 差异处理 盘点总数与系统 信息是否一致 是 盘点确认 结束 编号 盘点方法 操作方法和特点 1 动态盘点 动态盘点法又称永续盘点、日常盘点，指核对处于动态的货品（即发生过收、发作业的货品）的余 额是否与系统相符。动态盘点法有利于及时发现差错和及时处理。 2 循环盘点 循环盘点法又称开库式盘点，指周而复始地连续盘点库存货品，每天、每周按顺序一部分一部分地 进行盘点，到了月末或期末每项货品至少完成一次盘。循环盘点法是保持存货记录准确性的可靠方 法。 3 期末盘点 期末盘点法又称定期盘点或闭库式盘点，指在期末对所有库存货品进行数量清点。必须关闭仓库做 全面的货品清点，因此对货品的核对十分方便和准确，可避免盘点中不少错误，简化存货的日常核 算工作。 4 缺料盘点 缺料盘点法是指当某一货品的存量低于一定数量时，便于清点而对其进行的盘点。例如，大包装货 品低于200个，小包装货品低于500个时，应及时盘点，核对数量与账、信息系统是否相符。 5 重点盘点 重点盘点法是指对进出频率高或易损耗的，或昂贵的货品所用的一种盘点方法。 6 全面盘点 全面盘点法是指对在库货品进行全面的盘点清查，多用于清仓查库或年终盘点。 7 临时盘点 临时盘点法又称突击性盘点，是指在台风、梅雨、严冬等灾害性季节进行临时性突击盘点。 166 8-1盘点作业 ?管理技能 几种常见的盘点方法 167 1、检查盘点记录 2、检查计量用具 3、询问盘点人员 4、复核库存账目 5、确定差错原因 当盘点发现差异时，仓管员应该首先核对 盘点时的单据，以确定盘点差异是否由于 盘点工作中的计数差错或记录差错造成的 8-1盘点作业 ?盘点差异原因分析流程 8-1盘点作业 168 1、检查盘点记录 2、检查计量用具 3、询问盘点人员 4、复核库存账目 5、确定差错原因 对盘点时采用的量具、衡具加以检查， 以确定是否由于计量用具欠准确而形 成盘点差异 （√） or （√） 8-1盘点作业 169 1、检查盘点记录 通过询问盘点人员，确定其是否有不 遵循盘点工作的步骤，或有漏点、复 点等情况的发生 2、检查计量用具 ??? 3、询问盘点人员 4、复核库存账目 5、确定差错