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理发店内部资料 -----小武整理 话术内训 怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与了人沟通等于一次放弃，失去的是业绩，留下遗憾。 与客人建立好感的三要素： 脸笑·嘴甜·腰软 脸笑：笑容—服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最美好的化妆品就是笑容。古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。 腰软：腰软是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂，良好的礼貌动作，可改变人与人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）——称为三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）——称为七分笑 开心笑（敞开心怀爽朗大笑）——称为十分笑 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客——三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮你的吗？” “您给人好亲切呦！” 见到熟客——七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想你哟！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色很好好啊！” 见到老客人——十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名其妙的开心呢！” “您看，您一进门，我们灯光都变得黯淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来。都是您美貌吸引过来的！” 赞美技巧 赞美贴切，感觉真诚 ·带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱，漂亮，聪明，活泼，机灵等） ·长长头发的男人赞美他的个性及艺术家的气质 ·老人有福气 ·胖人富态 ·瘦人苗条精神等 对人赞美 话术：“您好有内涵，跟您可以学到好多东西。” “您真酷，好像某某明星。” “您真温柔体贴，您太有女人味了。” “您虽然不太爱说话，但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美 话术：“您的皮肤好红润，看起来好舒服！” “您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！” “您的身材好像标准模特！” “您的体质真好，从没听说过您生过病。” “您的身材保持真好，你是怎么做到的？” 对心理的赞美 话术：“您的热情真高，充满激情！” “您心地真善良，修养的确与众不同！” “您的脾气真好，好有涵养！” “您真平易近人！” 对精神层面的赞美 话术：“您有这么大的压力，还做这么优秀，真感动啊！” “您的毅力是一般人达不到的！” “您对事业这么执着，难怪你这么成功！” 对生理赞美 话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！” “您的知识从哪里学到的？您懂得真多！” 对感情的赞美 话术：“你对老婆真好！” “您对您老公真好谁娶了您真幸福！” “您老公对你真好，您真幸福！” 对发型赞美 话术：“您的发质好柔和，跟您的性格一样！” “您的头发可以拍广告了！” 对脸部赞美 话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！” “您的脸型一看就是富贵相！” “您的胡子长的很像艺术家！” “您的耳垂好大，一看就是有福之人！” 对衣服的赞美 话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！” “这件衣服穿在你身上，显得你好有型！” “您穿休闲装真适合您，显得你好自在，好舒服！” “您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！ 对气质的赞美 话术：“您的气质好高雅！” “您的气质感觉不凡！” “您是一个很有品位的人，感觉好会享受！” “您真有艺术家的气质！” 多动作的赞美 话术：“您抽烟的样子，看起来真有型（女人形容男人！）！” “您走起路来，真像个时装模特！” “您走起路来，跟军人一样！” “您走起路来，好高雅！” 对笑容赞美 话术：“您笑得好灿烂，看见您心情就好！” “您的笑声真动人！” “您笑起来真漂亮。好动人！” “您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！” 对感觉赞美 话术：“您给人的感觉好亲切！” “您给人的感觉像明星！”