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第一章 管理与管理学 第一节： 一：管理的含义：泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并知道他们用最好、最经济的方法干；法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；西蒙认为，管理就是决策；还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作，我们认为管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 ｛简答｝这个概念包含着以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程。3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。4、管理的对象是组织资源和组织活动。 管理的性质：1、管理的二重性。（因此他具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。）2、管理的科学性。3、管理的艺术性 管理的职能：管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的职能一般包括以下几方面： 1、计划；计划是实现对未来行为所作的安排；计划是人类行为特有的职能，是管理的首要职能）2、组织；（组织由三个基本要素构成，即目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）、和关系（部门及其活动的联系方式）。3、领导；4、控制。控制的实质是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准。 第二节： 一、管理者的分类。一、按管理者所处的层次划分：1、高层管理者；2、中层管理者；3、基层管理者。作为管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括假话、组织、领导和控制等几方面，但履行职能的重点和程度不同。列如，高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。即使是统一管理职能，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 二、管理者的角色。管理者在组织中扮演十种角色，这十种角色可被归入三类：1）、人际关系角色：1精神领袖角色，即接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户，等等2领导者角色；3组织联络者角色。2）、信息传递角色；3）、决策制定角色；决策制定角色有四种：1、企业家角色；2、干扰应对角色；管理者必须善于处理冲突和解决问题。3、资源分配者角色；4、谈判者角色。 三、管理技能。管理者必须具备三类技能：1、技术技能；是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。3、人际技能；又称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。3、概念技能；对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者不是很重要。 第三节： 组织环境一般分为组织的外部环境和内部环境。 组织的外部环境又分为一、宏观环境:1）经济环境2）技术环境3）政治和法律环境4）社会文化环境5）全球化环境。二、产业环境 环境的不确定性，一般来说组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多 第二章 管理理论的形成与发展 亚当.斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学家 第二节 古典管理理论 从19世纪末期到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出了比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论；在法国表现为法约尔创建的一般管理理论；在德国表现为韦伯创建的行政管理理论。 泰罗的科学管理理论，泰罗是科学管理之父，反应塔的科学管理思想的主要著作是《科学管理原理》。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 科学管理理论的主要内容：1、开发科学的作业方法；2、科学地选择和培训工人；3、实行有差别的计件工资制；4、将计划职能与执行职能分开；5、实行职能工长制；6、在管理上实行例外原则。 法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，他由此被誉为“经营管理论之父”与“科学管理之父”泰罗齐名。 管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔十分重视管理原则的系统化，努力探求确立企业良好的工作秩序的管理原则。 韦伯的行政组织理论，他的代表作《社会组织与经济组织理论》被称为“组织理论之父”。他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。他认为，存在三种纯粹形态的权利：理性---合法的权利、传统的权利和超凡的权利 第三节：行为科学理论 ｛简答｝人际关系学说的主要内容是：1、员工是“社会人”；从亚当.斯密到古典管理学派，都把人看作是追求最大经济利益二进行活动的“经济人”。梅奥等人提出了“经济人”不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激员