大学生对会员卡的使用特点——以中山大学珠海校区为例.ppt

3.3.3 办理方式方面 商家可以制定消费一定金额后送卡或充值送卡等办理方式，而不应设置太高门槛的入会条件，这样将鼓励大学生办理会员卡进行消费，进而加强大学生的消费忠诚度。 3.3.4 差别性对待 大学生在会员卡上的消费行为和其他社会大众群体有很多不同，如他们消费能力不高、很少涉及奢侈品市场、“身份象征”感知若等。所以商家在考虑大学生这一群体时应把他们跟其他目标市场群体区分开，应制定与大学生消费特点相符合、具有针对性的会员卡制度，可以设计“学生卡”、“校园卡”等诸如此类有大学生特色的会员卡，实行不同群体的区别对待，这样有助于挖掘大学生消费市场的潜力。不仅如此，针对不同消费群体制定不同的会员卡优惠、销售策略，达到最优组合，也能从整体上使商家效益最大化。 3.3.5 小结 商家如果要充分开辟大学生市场，建立大学生群体中较广泛的客户关系，首先要提高所生产商品的质量，从价格制胜的竞争观念向集价格、文化、服务、品牌等多种因素的复合型竞争理念转换，使大学生不仅仅能消费便利、省钱和实惠，还能享受高质量的产品与服务，使顾客的购物过程变成愉快满足，以此来增强商品对大学生的吸引力，才能促进大学生对这类商品的消费，从而加强大学生办理会员卡的欲望和需求。其次，如前面的段落中提到的一样，较高的优惠折扣十分有利于增强大学生对会员卡的热爱与忠诚程度，所以商家应针对这一特点制定适合大学生的会员卡制度，以带动大学生的消费能力。 调研总结 （刘玉磊.会员卡经济:让人欢喜让人忧.沪港经济.2002,11） （李智.会员卡消费中的隐忧与对策.商业文化.2006,7） （张秋来.姜志明.基于利益相关者理论的零售企业会员卡管理. 江苏商论.2005,5） （伍嘉隽.广州零售企业会员制的调查研究—刍议实施客户关系管理(CRM)的必要性.商业经济文荟.2005,6） （侯旻.超市会员卡制度与顾客忠诚度探析.消费导刊.2008,9） （陈漫.我国会员制营销存在的问题和对策.今日南国.2008,6:(91)） （陈燕梅.当代大学生消费状况分析.黑龙江科技信息.） （孟范栩,黄思超,刘义朝,当代大学生消费行为探究——基于消费经济学和消费心理学视角.商场现代化.2008,5:(540)） （赵江.会员客户忠诚度的实证研究.经济管理-新管理.2006,9:(18)） 参考文献： 谢谢欣赏 * 大学生对会员卡的使用特点 ——以中山大学珠海校区为例 组长：姜岱组员：和琳 王卓 吴楚 武刘 吴健 杨雪 闫 于赫 赵丽 张晓 钟思目录 选题 背景 理论 基础 数据 分析 结论 1. 选题背景 2.理论基础 小结 客户忠诚度 客户关系管理 管理 关系 客户 客户忠诚度内涵 顾客忠诚度 的评价标准 3. 数据分析 3.1 会员卡的现状分析 3.1.1 类型与比率 3.1.2 使用频率 3.1.3 功能 3.1.4 获得方式 3.1.5 办卡原因 3.1.6 对消费的影响 3.1.7 总结 3.2 消费者对于会员 卡制度的感知分析 3.2.1 调研预期 3.2.2 调研结果分析 3.2.3 总结 3.3 对于公司顾客关系 管理方面的建议 3.3.1 战略联盟 3.3.2 功能方面 3.3.3 办理方式方面 3.3.4 性别区分方面 3.3.5 差别性对待 3.3.6 总结 3.1.1 类型与比率 在拥有的会员卡类型方面，大学生的种类有食品餐饮、超市百货、理发店、图书、服装、交通、娱乐、护肤品、酒店、药店、文具店、饰品、眼镜店、健身、旅行社。男女生所占比重前三位相同，依次是餐饮、超市百货、服装，但是在第四位上体现出了差异，男生是理发，而女生是护肤品。男女生拥有的会员卡的类型中，类型差别不大。说明在大学生对会员卡消费中，主要还是一些日常用品和餐饮。 在拥有会员卡的比率中，接近50%的男生拥有会员卡，接近80%的女生拥有会员卡。说明女生是会员卡消费群体中的主体。由于中山大学珠海校区的条件，众多学生都拥有丹麦轩的会员卡，而且使用频率高。在一定程度上，大学生对会员卡的