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KPI 关键绩效测量教材 1 罚单V.S.交通警察 小故事 ? 有一次期中考，考题中有三题问答题，每题15分， 张三、李四、王五三人均不会作答；张三于是三 题均留空白，李四是将题目各抄一遍，王五则将 题目各抄三遍；其结果是张三得0分，李四得15 分，王五得45分 现在，期末考快到了，你猜他们三人对不会作答 的题目会如何决定？ KPI的重要性 “先告诉我你会如何评量我， 然后… 我就会告訴你我会如何表现.” 思考几个问题 ?你知道有哪些指标？ ?为什么要测量？ ?你认为指标测量中什么很重要？ ?得到这些指标数据后你会如何处理？ 我们测量，因为要………. ? 重视有效地使用数据,以提供资讯回馈,并针对问题 加以控制 ? 对现状和 目标作比较 ? 藉由评量驱动绩效改善 ? 让每一個人都了解,大家是否在支持共同的目标. KPI的目的 ? 执行解决方案才能改善绩效 改善 ? 了解才能提出解決方案 解决方案 ? 评量有助了解 了解 衡量 绩效测量指标同时具备发现及量化改善机会两种功能 KPI制订的原则与要点 遵循一个重要的SMART 原则 ? 具体性(Specific) ? 可量測性(Measurable) ? 可实现(Attainable) ? 现实性(Realistic) ? 时限性(Time bound) 好的测量指标… ? 简单 ? 能被直接影响(Directly impacted) 流程中的改变能透过相关的指标上清楚地显示出来,并加以 量化 ? 具有管理意义(Informative) 合适的指标不一定能揭露一事件的根源,但是需要能在问題 存在时提出警示 ? 数量不用多 企业战略方向与绩效指标 战略方向 价值树分析 可以系统、科学地建立 企业、部门以及个人 战略意图 的关键绩效指标（KPI) 业务策略 战略方向 蓝图 价值驱 动因素 分析 绩效管理体系 关键绩效指标 业务绩效驱动 (KPIs) 因素分析