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第八章 群体行为与绩效 本章要点：1.群体的定义和类型2.非正式群体的形成和影响3.群体行为的定义、特征及主要影响因素. 第一节 群体及其发展 一、群体及其组成要素（一）群体的概念和特征1、定义： 是指人们为了实现特定的目标，满足共同需要，以一定的方式联系在一起的人群集合体。 2、群体有以下四方面特征： （1）有明确的成员关系（2）有持续的互动关系（3）有共同行动的能力（4）有一致的群体意识 3、群体的主要功能： （1）把个体力量汇合成新的力量（2）完成组织所赋予的任务（3）满足群体成员的需要 （二）个体和群体的关系1、个人主义和集体主义 个人主义意味着与群体相区分和隔离，在工作设计中强调个人目标，表现出对群体很少的关心和感情依附。 集体主义意味着个人是群体中的一员，个人目标从属于群体目标，注重整个群体之间有强烈的情感纽带。 2、个人目标和群体目标 （1）目标冲突的几种表现①目标冲突确实存在，必须加以考虑②目标冲突能转变为最大的能量，这种能量对个体和他们的行为产生深远的影响③目标冲突既可以产生好的结果又可以产生坏的结果，并且在一定的情况下可以相互转化。 （2）免费乘客 二、群体的类型：(一)假设群体和实际群体 （二）小群体和大群体 小群体的成员数目没有确切的规定，但它的一个特征是成员能够直接地相互交往和沟通信息。组织行为学重视的的小群体。 大群体也称为第二级群体，这类群体的成员关系比较松散，接触较少，面员之间以间接的方式通过组织机构、目标等发生联系。 (三)开放群体和封闭群体 （四）实属群体和参照群体 实属群体是个体实际归属的群体，参照群体是个体在心理上“向往”的群体。树立先进典型是管理工作的一条重要经验，如果要想获得真正的更大的效果，必须进一步研究使先进集体成为全体职工的参照群体。 （五）正式群体和非正式群体 正式群体是指为组织结构所确定的，也即为组织所正式承认的群体，非正式群体正好相反。 1、非正式群体的形成原因: (利益型、爱好型、信仰型、情感型、亲缘型)（1）观点和利益的一致性（2）个性心理特征，共同兴趣爱好的一致性（3）经历、血缘、背景、地理等因素的相似性 2、非正式群体的作用（1）积极作用 ①在一定程度上满足成员的需要，对成员行为进行规范，给成员以更多的帮助，保持良好的气氛。②在一定程度上增强正式群体的凝聚力。③帮助正式群体克服困难，完成任务。④促进积极的信息交流。⑤在做后进转化工作上有特殊功效。 （2）消极作用 ①非正式群体可能对正式群体的利益或目标起破坏或干扰作用。(目标不一致的)②影响工作效率。(活动冲突的)③影响生产活动(规范冲突的)。④影响正式群体成员对事物的认识和评价(意识冲突)。⑤可能容易扰乱人心，影响安定团结(信息冲突)。 3、正确对待组织中的非正式群体 （1）合理利用非正式群体为实现企业目标服务（2）不同类型的群体应具体分析，区别对待（3）做好非正式群体中的核心人物的工作（4）合理地组织非正式群体 （六）友谊群体和任务群体 友谊群体是为了满足其成员的个人安全感、自尊和归属需要而非正式组成的。任务群体是为了实现一定的组织目标而通过组织方式形成的。任务群体可分为：（1）抵制性群体。当群体成员相互作用以解决某些类型的冲突时就产生了抵制性群体。（2）共同行动群体。当群体成员暂时性相对独立地完成他们的工作时形成的群体。（3）交互群体。当一个群体直接到其成员已经完成各人项目相关工作后才能实现目标时形成的群体。 三、群体的发展（一）四阶段说（130） 1、形成阶段 2、震荡阶段 3、规范化阶段 4、有所作为阶段 （二）间断——平衡模型 首次会议 第二节 影响群体行为和绩效的因素 1、群体的外部环境条件：组织战略、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估、奖酬体系、组织文化、工作环境 2、个人能力和性格特征 3、群体结构因素：正式领导、群体规模、群体构成、群体任务、角色、地位、规范、群体凝聚力。 一、群体规模 1、小群体比大群体内聚力更强 2、随着群体规模的增大，成员的工作满意感会降低。 3、大群体较之于小群体决策速度慢。 群体规模与绩效之间没有必然的联系。 二、群体构成 群体构成指群体中诸个体特点的组合。特征相似的群体称作同质群体，反之称作异质群体。 同质群体完成常规任务的绩效更好，异质群体人际关系更好！ 三、角色（一）古典角色的表现 1、自我中心角色（132） 2、任务角色（132） 3、维护角色（132） （二）角色的发展阶段 1、角色期待 2、角色知觉 3、角色扮演 4、角色冲突 四、群体规范（一）群体规范的含义 1、定义：是指为了保证群体活动的正常进行，由群体确定，每个成员必须遵守的行为标准。 2、群体规范包括正式