联想服务和服务产品介绍201012.pptVIP

网上服务，响应引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+ 6项支撑特质 1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源； 2. 互动化，符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持； 3. 人性化，如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀； 4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流； 5. 应用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持； 6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产 品B2C交易等； Idea服务与竞品对比优势分析 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验 服务网点覆盖最广，2小时电话响应、第2自然日提供服务；竞争厂商特别是国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强，不能保证偏远地区的上门服务支持 电话中心，服务站全年无休服务，充分考虑消费者便利；主要国际品牌不提供全年无休服务 国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够 Back up 意外保护服务概况 什么是意外保护? 意外造成笔记本