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质量管理复习题 第一章 名词解释： 过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 质量成本:为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以会员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理的途径 质量：一组固有特性满足要求的程度 不良：指损害产品适用性的任何缺陷或差错 简答：简述研究质量成本对质量改进的作用：1 确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本 2为有关项目所采用的治疗措施的有效性提供测量尺度 3评估公司的整体质量状况确定未来改进项目 简述质量成本的分类：1内部故障成本 2外部故障成本 3鉴定成本 4预防成本 简述质量成本的概念及研究质量成本的目的：为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形损失 1定量阐明质量问题的规模已明确改进的必要性 2引导改进活动的方向 3追踪改进活动的进展情况 质量管理发展的三个阶段：1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段 实施全面质量管理的主要成效表现在那些方面：1高质量2低成本3高收益4顾客忠诚5员工活性化 简述当代管理环境的特征： 试述质量管理的原则：1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关