敦煌项目相关制度2014017敦煌项目相关制度20140617敦煌项目相关制度20140617敦煌项目相关制度20140617.doc

案场销售业务管理制度 二零一四年六月 案场销售业务管理制度 目 录 一、部门职能及岗位职责 二、案场行为规范管理制度 三、客户接待及业绩确认制度 四、竞争市场调研制度 五、房源销控、换房、退房、更名制度 九、销售报表管理制度 十、案场行政管理考核制度 部门职能及岗位职责 营销副总 1名 案场经理 1名 策划主管1名 销售主管 2名 按揭专员/网签专员/销售秘书 各1名（根据具体情况调整） 置业顾问 8-10名 营销副总1名 岗位职责 制定销售方案及策略；严格按照公司原则对销售合同中的特殊条款进行审核以确保销售回款；协调工程、银行、物业等部门的工作关系； 案场经理1名 岗位职责 负责对销售代表的日常管理及团队建设；日常培训及市场调研；协助案场签署认购书、买卖合同并进行审核；及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报；完成营销副总交办的临时性任务，配合完成案场营销的日常工作及人员考核。 策划主管1名 岗位职责 调研房地产市场信息，发现房地产市场需求；根据市场需求随时调整销售策略，制定项目营销策划方案，及阶段性的营销推广思路，和第三方公司对接工作。 销售主管2名 岗位职责 定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施；销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行；日常业务培训，销售代表的考核及日常人员管理；定期向领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研。 按揭专员 1名 负责商品房买卖合同的备案工作；负责按揭贷款客户的预登记工作；接收售楼员提供的按揭贷款客户资料并初步审核；与售楼员及银行沟通，联系并预约银行，带领客户办理按揭手续。 网签专员 1名 负责公司合同的房源录入、网上公示办理相关手续，数据统计和审核工作；负责买卖双方当事人约定自行划转交易结算资金的的网上签约，进行合同网签；负责网签答疑，确保服务质量，网签其他工作。 销售秘书 1名 负责前台接待,接听并记录电话；记录来访客户的基本信息；协调好与置业顾问之间的工作；负责各项销售数据统计；负责上传下达的工作；办理上级领导安排的其他事宜。 置业顾问 8-10名 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼。 案场行为规范管理制度 一、目的： 为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。 二、适用范围： 本制度用于所属尚品熙街项目销售案场。 三、职责： 营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。 四、案场行为规范内容： （一）案场人员基本要求 1、基本素质要求： 1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取； 1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作； 1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； 1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密； 1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结； 1.6 较强的专业素质； 1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力； 1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 2、基本操作要求 2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2.2 虚心诚恳，认真负责； 2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产； 2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报； 2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率； 2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。 3、基本纪律要求 3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规； 3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象； 3.3 员工除正常休假外，必