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提高员工服务质量增强客户体验相关建议 一个企业的发展离不开每一个员工的努力工作，甚至在很大程度上依赖于一线员工的爱岗敬业，尽职尽责。做事是员工的职责，但能不能把事情做好就需要有完善的制度的约束以及管理者的管理和带动，通过有效的管理手段可以使企业做到人尽其责。规范员工行为、提高客户体验从而达到提升公司业绩的作用，制定和提出以下建议。 一、店面标准 为规范员工工作环境，展示公司的专业形象，制定以下店面标准： 1、电脑桌 电脑桌摆放整齐划一，无灰尘、印渍、笔油等；电脑摆放整齐，所有显示器在一条直线上，无倾斜现象，显示器干净无灰尘；桌面上除电脑、电话、鼠标、鼠标垫、键盘，名片、文件夹外，不得摆放其他物品；电话统一放在桌子的右前侧位置，正向放置，据两个桌边的距离5CM左右，不倾斜，保持电话清洁；名片盒统一放置在电话的左侧位置，据桌边5CM位置；人员离开时，将抽屉关闭。 椅子 椅子在无人时应前推放置，椅子干净无卫生死角，椅子上禁止放置衣物；入座时轻拿轻放，避免出现噪音打扰同事工作。 谈判桌 谈判桌整洁、无杂物，桌椅摆放整齐。 打印机 打印机放在打印桌的合理位置，打印机要求清洁，无卫生死角。打印桌内除打印纸和墨以外禁止放置其他杂物。 饮水机 饮水机清洁卫生、无灰尘，摆放位置规范，不得随意移动。水杯放置在饮水机机箱内，用完的水杯及时放进垃圾桶，不得随意放置。 6、房源架 悬挂整齐美观，无破碎现象；张贴满房源信息。 刊物架 设立刊物架，及时更换近期报纸、杂志。 展示板、信息栏 展示板充分利用、书写规范；信息栏放置位置合理、无倾斜，信息栏内容真实、有效、规范。 卫生要求 地面清洁，每天必须拖地；墙面及天花板整洁，无胶迹、无印渍，无蜘蛛网，无未经公司批准的张贴物；簸箕、拖把 、扫帚 簸箕、拖把、扫帚等放在隐蔽位置；垃圾桶放置在隐蔽位置倾倒及时；卫生间清洁，无异味，洗手盆干净无杂物，节约用水。 设备安全 线路线路规范，无安全隐患，原则上所有线路都铺设在线槽内，禁止线外漏；电动车充电位置统一规划，摆放整齐，无安全隐患，手机、相机等充电装置人离开时必须拔掉；店外车辆店外车辆摆放整齐；灯箱按时开关、卫生清洁、亮度符合标准；门窗门窗清洁，无印渍、灰尘。 二、员工仪容、仪表标准 为规范公司员工职业形象、展现员工专业素养、提高员工的服务质量，对分公司置业顾问仪容、仪表做以下规定： 着装要求： 全体员工着黑色西装、男士打蓝色领带、白衬衫、黑色袜子、黑皮鞋；佩戴工牌。 　 2、发型要求： 男士：短发，做到前发不过眉、侧发不遮耳、后发不及领； 女士：统一盘发、佩戴公司头饰，禁止留刘海，禁止染鲜艳、怪异发色，如白色、黄色等；保持干净、整洁的形象。 面容要求： 男士：每日净须、不化妆；不佩戴耳钉、耳环等，只戴一枚婚戒。 女士：淡妆上岗，禁止出现浓妆、烟熏妆；不佩戴耳钉、耳环，装饰性戒指等，只戴一枚婚戒；禁止使用味道浓烈的香水。 三、增加客户服务体验 1、设立刊物架 设立刊物架并及时更换报纸、杂志。 准备糖果盘、咖啡 为客户免费提供糖果或者口香糖；为特殊需求客户提供咖啡。 配备一次性湿巾、毛巾 为客户免费提供净手、净面服务，提高客户服务享受。 4、自备雨具设立雨具租赁点 （1）在南方市场，为每个分公司配备雨具并设计上公司的广告。首先可以让客户和员工为公司做活动广告，提高公司的知名度。其次也避免出现因为下雨等原因，淋湿客户、员工衣物，影响客户、员工心情，导致带看质量下降，最终影响成交量。 （2）设立雨具租赁点 在南方市场设立雨具租赁点，为路过市民提供便捷服务。登记租赁人的基本信息以十元为押金，在返还雨具时退还押金，扩大公司在当地知名度，提高社会影响力。 四、进店接待标准 　步骤一：客户到店时,全体员工,站立迎接,微笑待人并说首语:”您好,欢迎光临ＸＸ房产!” 　 步骤二：值班接待人员1分钟内将水、烟灰缸及HYPERLINK /资料准备齐全,放至客户面前。（将客户资料认真记录在资料本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录,体现对客户资料的足够重视;接待应当先询问客户以前是否来店登记过,或是否在别店登记过,如来过应询问为其服务的经纪人名字,并转告该经纪人,经纪人之间不得恶意争抢客户） 　步骤三：客户离开时,接待人员将客户送至公司门外,致意道别（整个接待过程中,接待人员须讲普通话,做到热情大方,面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正） 　　步骤四：客户离开后,接待人员立即把接待区清理干净,将资料放归原处。 五、电话使用标准 　1、HYPERLINK /Soft/kfsj/Index.html