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丰田问题解决的方法 FTCE 2005.10.23 【丰田管理】的整体概要 方针管理？ 问题解决方法 FTCE期望的各级人员应具备的能力 1.日常工作中的基本意识 2.何谓「问题」？ 四选一问题 问题解决的具体行动?步骤 Step１.明确问题 Step ２.分解问题 Step３.决定目标 Step４.把握根本原因 Step５.制定对策 Step６. 贯彻实施对策 Step７.评价结果与过程 Step８.巩固成果 （４）制定明确具体的实施计划 为了实施对策，需要明确５W２H（谁、做什么、何时、何地、为何、如何、费用）,制定实施计划。这时候需要留意以下几点。 ?明确实施的顺序 ?明确个人分工 ?探讨、假设可能出现的障碍，并考虑应该采取什么样的对策 ?假设无法按照原计划进行时的情况，在日程修订上要体现一定伸缩性 ?汇报、联络和商谈的时间也需要预先安排进日程中 （３）寻求共识 在决定所要采取的对策以后，要取得同相关人员及部门的共识。有了这种共识，就能够得到各方面的综合意见，使对策具备整体最优化特征，从而也保证通过相关人员及部门的支援，对策能够顺利实施。 要尽可能多地动员起各个方面人力以及部门，让他们也具备当事者的意识。在寻求共识的时候，要预想到对方可能提出什么样的意见，把握好方法和时机。 ■详细说明 －齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！－ 齐心协力，迅速贯彻！ 永不言败