如何从个性入手走近病人.doc

如何从人性化入手走近病人 苏大附医院 疼痛科 陈蔚惠 【摘要】 为了更好地实现病人在住院期间的“安适”或“更安适”，该文运用人性化护理理论，通过人性化护理使得病人在疾病治疗的同时也得到更好的人文关怀，并列举了种种可行的举措，并提供案例分析与应用，以便更好的理解人性化护理的护理理念。 【关键词】人性化 个性 护理理论 患者 【Key words】Humanization； Personality； Nursing theory； Patient 随着现代护理领域优质化服务的开展，对病人的护理要求上升到了一个新的层面，这无疑也就需要更高质量的护理水平。人性化护理，也是一种人文关怀[1]，本着摒弃传统的束缚，努力将人性、人情、个性融入到护理工作中去，运用人性化的护理理念使病人得到更好地舒适度，也能在一定程度上促进身心更快的康复。 1.人性化理论指导【帕特森和兹拉德的人性化护理理论】 关于帕特森和兹拉德的人性化护理理论，其主要理论来源于哲学基础：存在主义和现象护理学，同时还受到了人本主义心理学以及她们在精神心理卫生领域内的工作实践和理性思考的影响。 其中存在主义哲学本是一种整体性哲学，它是理解生活的一种哲学方法和观点。它在逻辑上诠释了谁应该对生命负责的深刻问题，认为个体应当对自己的生命负责，个体应当充分重视并调动生命的潜能，赋予生命更深层次的意义。而现象学则是一种哲学的方法论，是一种通过“直接的认识”描述现象的研究方法。它认为人的知识体验只限于存在的现象，世界上一切事物的“物自体”是不可知的，但事物的本质是直接呈现于现象之中的，因此贺词通过对现象的直接地观察和描述来理解事物的本质。该方法主张应用人类的想象力和理解力去倾听和观察人们的行为，以解释其中的含义；认为真正的知识取决于参与者是否接受它，而不取决于人们是否希望找出其原因，预测其结果，或对它实施控制。帕特森和兹拉德认为存在主义和现象学都可应用于护理实践，并将其融入到了护理理论的框架中，综合其它知识与实践最终形成了人性化护理理论体系。 该理论的基本内容：对于护理过程中的照护行为时发生于各种关系情境中，是一个人对另一个正处于需要帮助之中的人的反应，这种帮助的目的在于使这个人达到安适和更安适，即护理的目标是帮助患者和护士自身共同发展各自的潜能，提高做出正确选择的可能性。为此，帕特森和兹拉德共同创建了人性化护理理论的基本框架结构，即该理论是由人性化的人、互动、目标导向、一定的时空性、参与、两者间、事件等概念构成，而其理论框架的3个最基本最核心的概念分别是对话、团体和现象护理学。 其中对话是帮助建立互利关系的途径，团体则是人性化护理的一个重要要求，当与他人分享体验的同时，也是在实现个人的存在价值和意义。现象护理学则作为护理不可或缺的方法学来描述现象对于患者的意义而不是试图去解释这些现象或作出预测。在护理实践中运用时大致包括5个阶段：准备阶段；直觉阶段；分析阶段；综合阶段；以及描述阶段。同时该理论也对护理学的核心概念给出了深刻而精准的诠释。 2.如何实现人性化 3.1营造温馨、舒适的就医环境 我们都知道一个医院环境的优劣对病人的治疗会产生不同地影响，因此创造一个舒适、整洁、温馨的的就医环境就变得更有意义。不少医院管理者已经充分认识到绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境对病人产生稳定、愉快的情绪有积极作用。广州、北京等城市开始出现的彩色医院替代了传统的四白落地。上海卫生系统推广地板上用不同颜色为病人做路标。北京友谊医院手术间的背景音乐系统为手术中病人营造轻松、愉快的环境等,这些都是服务人性化的体现。有的医院为了简化就医流程 ,在门诊大厅统一挂号分散到各诊室挂号 ,并在诊室前设有候诊区,病人在候诊区内可以观看喜爱的电视节目。病室内设有沙发、电视、微波炉,就好像在家一样[2]。 其次，护士的服务态度以及仪表穿着都会给病人带来不同的情感体验。很多时候，病人除了需要常规的治疗外，还希望把自己的身体上的疾病同非自己亲属分享，特别是当病人突然来到陌生的医院环境，心情或多或少会伴有沮丧、忧郁、焦虑，这时候只有医护人员主动地关心与引导才能让病人慢慢适应。入院时首先为病人介绍环境；然后为病人介绍住院章程与诊疗流程；继而与病人随心交流建立亲切感；最后回答病人的疑问，接受可行的建议。 还有，时刻保持一颗主动迎合病人的心，毕竟病人在陌生的环境下很难真切的表达自己的感受：主动关爱病人，提供良好的心理支持；主动发觉问题，护士要有高度的洞察力，善于发现病人存在的问题并及时加以解决；主动发起沟通，不经意间的一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、甚至一种默契的心灵共鸣都会让病人倍感欣慰与温暖；主动换位思考，在护理的时候充分考虑病