观光学概述.pptVIP

9 機場辦理登機作業 Airline check in procedures 確認班機起飛及登機時間，妥善安排托運及手 提行李，確認團體每位成員證件備齊。 10 機場辦理出境作業 Airport departure formalities 告知離境通關手續、班機起飛及登機時間，證 件妥善保管、與團體成員一一互道珍重。 11 團體滿意度調查 Group Customer Satisfaction Investigation, CSI 發放團體滿意度調查表並說明調查內容，與領 隊瞭解團體整體狀況，密封收回調查表，不可 現場拆開調查表。 12 團體結束後作業 Tour guide Report after group departure 3日內到旅行社交團，繳交團體滿意度調查 表，辦理報帳，報告此團整體狀況。 3-3-2　導遊人員自律公約 ★十要 1.要敬業樂群、應維護職業榮譽，友愛同儕，互助合作。 2.要有職業道德、應尊重自己的工作，具奉獻精神，盡忠職守。 3.要謙和有禮、應謙恭待人，和顏悅色，舉止得體。 4.要熱心服務、應熱心接待旅客，提供妥適服務。 5.要遵守法令、應遵守導遊人員管理規則等法規及主管機關命令。 6.要以客為尊、應尊重外國旅客及其國家，保持良好主客關係。 7.要注重安全、應隨時注意與旅客安全有關之訊息，接待旅客謹記安全第一。 8.要專業精進、應充實專業，