秘书学与秘书实务下辩析.ppt

第二节 危机管理 一、危机管理概述 （一）危机的含义 由自然或人为因素造成的、突如其来的、对组织造成较大损失和压力的事件或事故。 （二）危机的特点 1．意外性 2．危害性 3．紧急性 4．可控性 （三）危机的类型 1．按发生的来源分 （1）内源性危机 （2）外源性危机 2．按危机的性质分 （1）政治性危机 （2）群众性危机 （3）治安性危机 （4）自然性危机 （5）责任性危机 （6）公共性危机 （7）侵权性危机 （8）误解性危机 （四）危机管理原则 1．高度重视、加强领导 2．分级负责、归口处理 3．科学预测、积极防范 4．快速反应、准确判断 5．坦诚公开、及时沟通 6．稳妥善后、认真反思 二、秘书在危机管理中的职责 （一）保证信息畅通 （二）搞好跟踪调查 （三）注意协调各方 （四）提供随行服务 （五）写好书面材料 三、秘书处置危机的程序和方法 （一）政治性、群众性危机的处置 1．了解事件发生的地点、人数、形式。 2．向领导报告情况，请示处置办法。 3．经领导同意后启动紧急预案。 4．安排好值班，确保信息的畅通。 5．事后协助公安等有关部门对事件进行深入调查，分析原因，准确定性， （二）自然性、责任性危机的处置 1．立即了解灾害或事故的类型、性质、地点、单位、范围、灾情和大致伤亡损失情况。 2