护理服务礼仪.pptVIP

避免口头与病人争高低，结果会赢了理，丢了满意度。把对让给病人 注意自我保护，避免语言不当造成不必要的麻烦，甚至引起纠纷。 不在工作场所，特别是当着病人的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。 看到长辈领导前辈要主动问好。 举例：护理服务中做到七声 患者初到有迎声 进行治疗时有称呼声 操作失误时有道歉声 与患者合作有感谢声 看到患者有主动询问声 对患者的疑惑有解答声 病人出院有送声 电话礼仪　 打电话：应有称呼，如“您好，我是××，请您找××听电话”。 接电话：电话铃声响三声内应接听，任何时候拿起话筒，请一定说：“您好，我是×病区，请问您找哪位”。 语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 掌握交谈的时间，尽量长话短说。 通话结束向对方道别后，轻轻放下电话。 上班期间不要打与工作无关的电话 工作时间不要随身携带手机 工作中严禁接听手机 开会或听课时将手机调到静音状态 4.护士的仪态礼仪 仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度。 包括面部的表情、站立的姿势、走路的步态等等。 仪态 一种无声的语言 一张无形的名片 护士的仪态美 妆容淡雅出芙蓉 言行温婉赋春风 恰当的面部表情 是仪态美的重要组成部分 学会把握表情理解表情 在不同的场合使用不同的表情