原创力文档语言文明： ——自报家门； ——通话要聚精会神； ——要与人道别； ——善待错拨的电话 主次分明 ： 以接电话为当时的中心活动 。 ——转接电话要迅速 ——对方需帮助，要尽力而为 —— 24小时内回复所有的来电 接听电话后 谦虚有礼 尊重隐私 记忆准确 传达及时 3、代接电话的礼仪 4、使用手机的礼仪 安守本分 放置到位 要遵守公德： ——不应该在要求“保持安静”的公共场 所使用手机， ——开会、会见、上课之时应自觉关闭手机， 注意使用安全： ——不要在驾驶汽车时接听手机电话或发短信，以防止发生车祸。 ——不要在病房、加油站等地方使用手机，以免所发信号干扰治疗仪器，有碍治疗或引发油库火灾、爆炸。 ——不要在飞机飞行期间使用手机，否则会干扰仪器，导致飞机迷失航向或失事等严重后果。 5、打错电话要解释差错: ——发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉。 ——发现对方拨错了电话，告知本单位或本人是谁。 ——因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，发话人应迅速重拨一遍。不要让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不要离开，也不要抱怨对方。 您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
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