客户关系管理程序.docVIP

编号：LFYC-YXZX-CX-14-2012（B/0） 客户关系管理程序 编制：赵 亮 审核：丁 毅 批准：周满超 编号：LFYC-YXZX-CX-14-2012（B/0） 2012-5-17 发布 2012-6-1 实施 临汾市烟草专卖局（公司） 发布 客户关系管理流程 1.目的 通过全面、个性化的客户资料和信息分析、跟踪服务，达到吸引客户、提高客户忠诚度和满意度的目的，推动卷烟销售网络建设、维护零售客户利益的具体体现。 2.适用范围 本办法适用于临汾市烟草专卖局（公司）客户经理管理、信息维护、客户管理 3.职责 3.1市场经理指导、督促（区域）营销部管理客户资料信息，客户经理组织建立完善基础信息。 3.2营销中心客服部编制客户关系管理方案，对（区域）营销部的营销工作进行业务指导。 3.3营销中心客服部拟订客户分类及服务标准，组织实施对客户的动态服务与管理。 4.工作程序 4.1 客户维护 4.1.1 新入网、信息变更(经营业态、订货方式、市场类型)零售客户提出申请。 4.1.2 客户经理接受到申请后，对零售户进行实地调查，收集零售客户信息，实地审核完毕后，对于申请新入网的零售客户填写《新增零售客户营销信息填报表》，