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台光五金：让邮箱拥有社交能力 　　每个人的工作场景中都会用到电子邮件，当这个看似平淡无奇的日常工具变成企业认知社交平台，究竟能为企业带来怎样的价值？ 　　快速交流解决沟通不畅 　　已成立逾50年的台光五金一直致力于为客户提供高品质的机顶盒、电脑机箱、电视机外壳和配件及散热片，弹簧夹等产品。随着业务的不断拓展，除台湾、东莞、香港外，近年来，台光五金不断加大发展力度，进军海外市场，在亚洲市场，已在泰国设立了金属冲压及注塑工厂，今年也开始转型，开发智能型电子产品。 　　对于一个非IT的制造业企业来说，台光五金的业务迅速扩展，但IT基础建设、IT人力资源及技能的投入及需求也随之增加，同时企业内部沟通的需求也逐渐加大。因此，台光五金需要一个既能有效地控制IT成本，同时能实现在东莞、台湾、香港、泰国四地，可满足企业管理人员以及员工业务需求的一个安全的企业社交平台。 　　台光五金选择了IBM Verse云端版开启了自己的尝试。Verse基于Domino为台光五金提供了一个全球性多语言协作、稳定高效的社交化平台，包括电子邮件、日历、即时通讯等功能，并与其内部OA流程等进行了无缝对接，管理人员可以通过Verse手机端或PC端，完成各种流程审批。 　　台光五金全球IT经理林俊谊介绍说，2016年7月，台光五金导入了Verse，在较短的时间里获得了三方面的改善，首先，建立了一个与客户端紧密联系的知识库，知识库还可以变为交流区，减少了沟通成本。其次提高了员工的工作效率，林俊谊以自己为例，他每天在厂区之间要移动大约6公里的距离，企业社交平台简化了签核流程和交流成本。最后是人力成本、材料和纸张的减少，将Verse和OA与ERP等系统连接后，可以随时得到数据报表，办公文件无纸化比例达到75%。按照这个比例，预计每年人事的成本可节省10多万美金。 　　林俊谊表示，社交平台同时还解决了沟通不畅的问题，有一些异常损失成本主要是沟通不良导致的，比如业务与客户端沟通不清楚，造成客户要求跟厂内接收到的信息不一致，而这有可能造成特殊赔款，影响企业商誉。社交平台降低交流成本的同时还可以将相关内容作为证据留存。 　　打造认知社交平台 　　当你一早赶到公司，打开邮箱，面对纷繁的邮件，应该先看谁的邮件？又应该优先处理哪些事情？这些社交平台都会帮你考虑。 　　IBM Verse是一款颠覆传统的以认知电邮为核心的工作平台，无论是云端版还是本地版，灵活的部署方式，都体现了专为社交化、移动化的工作场景所设计的理念。通过智能化的邮箱设计，突破常规，把用户每天相互联系的多种应用整合在同一个协作环境中，且实现了人和信息之间的快速匹配，增强了邮箱系统的社交能力，通过认知计算、大数据分析等技术为客户挖掘更深层的数据商业洞察，在提供卓越的用户体验的同时，建立了有效地社交关系网络，将沟通工作化繁为简，打造了更加智慧的工作新“简”法。 　　IBM Verse不仅仅是一套以邮箱为核心的工作平台，同时也可称为是每一个员工的“个人助手”，它将通过邮件中的大数据，运用认知计算技术，自动提示用户工作优先级、处理普通任务、并基于行为分析辅助用户进行业务决策，这远远超过一个邮箱的职责。你也可以把他看做一位具有极强理性分析头脑的专家顾问。利用神经网络算法，系统会根据用户行为和用户使用场景判断工作优先级，并通过自学习不断纠错。换句话说，系统能够根据使用者不断积累下来的动作，发现重要事项并提示使用者处理。 　　除此之外，IBM Verse可通过了解、分析员工的日常工作内容及习惯，提示并优化基于员工工作环境、人际网络及语境的邮件措辞，使工作更加专业高效。 　　从数据搬运中获取商业洞察 　　认知计算领域目前还处于技术发展期，有赖于用户和服务商的充分合作，共同摸索。因此IBM还为台光五金提供了贴心的运维增值服务，全方位的为台光五金业务拓展保驾护航。不仅帮助台光五金大幅降低运维成本，还在认知等领域与客户一同成长发展。 　　台光五金总经理巫典勋表示：“自2016年以来，台光集团一直不断地在进行亚洲乃至全球的业务拓展，但协作沟通成为了日常业务的难题之一。通过使用IBM Verse，我们可以做到更流畅、高速的沟通与协作，更高效地为客户提供业务服务，创造新的商业价值。” 　　巫典勋还表示，台光五金下一步会进军智能制造领域，研发旅行等领域的智能产品。在此基础上，台光五金会与IBM进一步加强合作，在人事管理的人格特质分析、智能产品研发等方面进行更多尝试。 　　不仅如此，IBM还考虑到不同企业对于社交工作平台的需求，设计了Verse本地版（Verse On-premise）及云端版（Verse on-Cloud）两个部署方式，基于Domino的IBM Verse本地部署版本拥有与云端一样的可持续性、安