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管理学 复习笔记 第一章 管理与管理者 第一节 管理 一、管理的定义 在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。 内涵：1.目标是对未来的追求。2.管理工作的本质是协调。3.管理工作存在与组织之中。4.管理工作的重点是对人进行管理。 二、管理职能 计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。 控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。 三、管理工作的特点 1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性 管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。 第二节 管理者 一、管理者 管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。 基层管理者：作业现场的监督、管理人员。 中层管理者：职能层和执行层的管理人员。 高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。 管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。 管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能 二、管理者的工作范围 人际关系：名义首脑、领导者、联络者 信息传递：监听者、传播者、发言人 决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者 第二章 管理思