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“綠色美人魚”——星巴克 一、星巴克的描述 星巴克（Starbucks）是全球著名的咖啡連鎖店，1971年，現任董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數座里程碑。星巴克的總部位於美國華盛頓州西雅圖市，在全球範圍內已經有近16,000間分店遍佈北美、南美洲、中東及太平洋地區，其長期計劃是開設4萬家店。 星巴克旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工製作的濃縮咖啡和多款冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。此外，公司通過與合資夥伴生產和銷售瓶裝星杯樂咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過營銷和分銷協議在零售店以外的便利場所生產和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂光盤等新的產品和品牌。 星巴克的產品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克吧一種獨特的格調傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗。這就是公司一直致力於向顧客提供最優質的服務，營造的獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為了人們出來工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體驗企業社會責任的活動回饋社會，改善環境，回報合作夥伴和咖啡產區的農民。鑒於星巴克獨特的企業文化和理念，公司連續多年被美