Chapter1.ppt

Chapter 1 Managersand Management 學習目標在讀完本章之後，我將能夠說明： 「管理(management) 」 該怎麼定義？ 效率與效能有何差異？ 管理的四項職能(function)是什麼？ 管理的三個階層為何？職能有何不同？ 管理扮演怎樣的角色(management roles)？ 管理者的工作是不是都一樣？ 成功管理者的四項共通能力為何？ 學管理有什麼用？ 人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？ 封面故事 Wal-Mart’s Coleman Peterson 成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。 誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？ Outline 誰是管理者，他們在那裏工作 什麼是管理？管理者做什麼？ 為什麼要學管理？ 管理與其他學域有何關係？ 組織的共通特性 (Common Characteristics of Organizations) 管理者與員工的區別 組織的人員可分為兩類 員工或作業員(Operatives) 直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。 管理者(Managers) 督導組織中其他人的工作 高階管理者(Top managers) 中階管理者(Middle managers) 低階或第一線管理者(Front-line managers) 組織階層 (Organizational Levels) 組織階層 高階管理者 關心組織整體營運發展方向以及相關決策, 所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責 通常由組織的董事會所指派或選擇, 例如國立大學的校長是選舉產生,但私立大學則由董事會任命 中階管理者 實際處理組織的活動與部門運作, 落實高階管理的目標與決策 遵從高階主管的指示和指導, 並對高階主管負責 第一線管理者 監督由中階管理者所制定的決策, 是最接近員工的管理者 經常是一工作群的領導者, 實際參與工作的執行 服務組織階層 什麼是管理 Process: 管理者所執行的重要職能(functions) Efficient(效率): 把事情做對 Input ? process ? output Effective（效能）: 做對的事 Efficiency and Effectiveness 生產力(Productivity) 生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係 管理職能 (Management) Functions) Mintzberg 管理者的角色 1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位總裁的工作，發現管理者的活動是千變萬化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活動持續不到9分鐘。 Mintzberg根據其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色 人際關係角色(Interpersonal roles) 資訊角色(Informational roles) 決策角色(Decisional roles) 人際關係角色(Interpersonal roles) 代表人(Figurehead) 公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表 接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞 領導人(leader) 聘僱、訓練、激勵和教養員工 促使部屬了解組織或部門的目標 聯絡人(liaison) 連繫外部來源，以獲取資訊 處理信件、、等 資訊角色 (Information Roles) 管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊 蒐訊人(monitor) 管理者在部門內是主要的資訊接受者 隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫 閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡 傳訊人(disseminator) 將資訊傳播給組織內的員工 召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人 發言人(spokesperson) 代表組織向外發佈資訊 與組織外部的群體溝通 召開董事會、記者會 決策角色(Decisional Roles) 管理者必須做選擇 創業家(entrepreneur) 擬定計畫， 促成或監督專案，以提昇組織績效 解決問題者(disturbance handler) 採取行動，以因應預料之外的事件 資源分配者(resource allocator) 管理人力、設備、財務、時間資源 協調者(negotiator) 為自己單位的利益和他人協商 供應商、顧客、政府機構 各階層管理者的時間分配 營利與非營利組織的管理 Profit organizations 營利組織 ?