第一章第二节客房部概述剖解.ppt

五洲行政楼层 EXECUTIVE FLOOR 第一单元客房部概述 主题二客房产品的概念 一、客房产品的基本要求 二、客房产品的特点 三、客房的种类和设备用品 四、不同星级酒店的基本要求 一、客房部产品的基本要求 （一）、消费者对酒店产品的基本要求： 1、清洁 2、舒适 3、方便 4、安全 （二）客房产品的基本要求 1、客房空间 标准间客房净面积不能小于14平方米； 卫生间面积不能小于4平方米； 标准间高度不能低于2、7平方米。 2、客房设施设备 (1)电器设备 电视机、电冰箱、电话、CD音响、传真机、空调等。 (2)家具设备 床、床头柜、写字台、沙发、衣柜、行李柜 (3)卫生设备 面盆、浴缸、恭桶、淋浴器 (4)修饰品 地毯、墙纸、墙面装饰画、书、桌面摆件等。 （5）照明设备 （6）安全设备 门窥镜、防盗链、烟感报警器、温感喷淋头、监控摄像头、应急照明灯 3、供应物品 房间的供应物品包括：客用消耗用品、客用租借用品等。 (1)布草用品 床单、枕套、窗帘、卫生间四巾。 (2)卫生间日用品 客房免费赠品：牙刷、沐浴露、香皂、浴帽、 宾客租借用品：吹风机、熨斗、熨衣板、电子称 （3）服务指示用品 服务指南、电视频道表、宾客意见书、送餐菜单、洗衣袋、告示牌（请勿吸烟、环保卡） （4）酒水饮品及饮具 饮料、酒类、茶包、咖啡、热水壶、