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持续提升工作技能 * 中国平安保险公司 头脑风暴会--FRANK 头脑风暴会 头 脑 风 暴 会 ——意为：集思广益 —— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。 头脑风暴会（ Brain Storming，又称BS法 ） 是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。 原则： 头脑风暴会的用途 1、为团队工作找出问题和机会。 2、确定收集哪些材料。 3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。 4、找出潜在的问题或机会的答案。 5、找出实现答案的可能障碍。 头脑风暴会举例 “我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？” 清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 分析出他们最高的期望。 将我们的表现与顾客的要求进行对照。 将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。 征求和分析顾客的投诉。 将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 关注竞争。 以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 与顾客发展长期的开放式的关系。 及时地解决顾客的投诉。 对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。 保证我们所做的就象我们的广告所说的。 头脑风暴会的类型 非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。 结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。 这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。 两种头脑风暴会的优缺点比较 优点 缺点 非结构化头脑风暴 结构化头脑风暴 未经雕琢的见解 自然 鼓励创造性 易在他人的基础上发挥 快节奏 难以主持 外向型成员易占主导地位 当成员不思考而立刻发表见解时易迷失方向 不易让某个人主导整个过程 强迫性地参与 易主持 允许成员有时间考虑 难以等到一个人的轮次 慢节奏 不易在他人的基础上再发挥 团队能量的某些损失 头脑风暴的四大要求 1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。 头脑风暴会的七大步骤 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。 非结构化的头脑风暴 个人任意地说出想法。 所出的主意一起记录在白板纸上。 当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。 结构化的头脑风暴 个人轮流地说出想法。 所出的主意一个一个地记录在白板纸上。 头脑风暴会——准备和介绍 5-10个参与者 具备的知识/经验组合 最好不要挑选不同级别的人 最终用户/专家 活动挂图、可撕下的半粘贴纸张等 选取参与人士/布置 界定议题 界定过程 可改善的余地 要够具体，以引发干劲 要够广阔，让大家有发挥创意的余地 大家都觉得清楚 指定解决方案的限制 创造开放的环境 设定角色 解释规则 设定时间表 头脑风暴会——引发意念 控制流程… 而不控制内容 --录下意念 --用不同的方法 --留有混乱出现的余地 --驱使每个人都参与 --把注意力集中在意念而非个别人士 主持会议 把会议结束 后续工作 总结进度 指出后续步骤是怎么样 感谢参与者 把意念分类 改进意念 选取意念 --选 --可能选 --不选 头脑风暴会中角色 推动工作人员 控制流程 鼓励提出意见和讨论 驱使所有参与者参与 把干劲保持在高水平 不要作出判断 书记 写下意念 不要作出判断 专家 澄清问题 回答问题，补充资料 不要作出判断 参与人士 尽量提出意念 发问 不要作出判断 集思广益的基本规则之一 四个集思广益的概念性规则 1.不要作任何形式的批评或评估 2.思考时不要墨守成规 3.以短时间搜集最多意念为目标 4.免费取得他人意念 常规 1.依次提出意见 2.每次只说一个意念 3.轮到你时你可以让其他人说 4.不要为某些意念辩护 集思广