第一章质量管理概论剖解.ppt

质量专业综合知识（中级） 主讲人：张斌（博士） 南京信息工程大学 南京市质量技术监督局培训中心 目 录 第一章 质量管理概论 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础 第一章 质量管理概论 第一节　质量的基本知识 一、质量的概念 1、质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。 ⑴ 关于“固有特性” 特性可以是固有的也可是赋予的。固有的是指本来就有的； 赋予的是完成产品后因不同要求对产品所增加的特性，如价格、运 输方式等。 ⑵ 关于“要求” 指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的：是指规定的要求； 通常隐含的：指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法； 必须履行的：是指法律法规或强制性标准要求的。 二、质量的四个特性 质量的四个特性： ① 经济性 高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。 ② 广义性 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ③ 时效性 随着时间的推移，顾客和其他相关方对产品、过程和体系的需求和期望不断变化。 ④ 相对性 需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的 产品才会被认为是高质量的产品。 三、与质量相关的概念 ⑴ 组织 ⑵ 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输 入、实施活动和输出三个环节组成。 可包括产品实现过程和支持过程。 ⑶ 产品 产品的四