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旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求
ICS03.080
A12
LB
中华人民共和国旅游行业标准
LB/T 030—2014
旅行社产品第三方网络交易平台
经营和服务要求
Requests for operation and service of third-party internet trading platform for tour products by travel agency
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
2014 - 05 - 01发布
2014 - 07 - 01实施
中华人民共和国国家旅游局发布
目次
前言 II
引言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 平台的分类 2
5 平台交易流程 2
5.1 交易服务基本框架 2
5.2 交易流程 2
6 平台经营的基本要求 3
6.1 平台经营资质要求 3
6.2 平台信息公示要求 3
6.3 平台经营要求 4
7 平台服务的基本要求 4
7.1 信息和数据服务的要求 4
7.2 交易服务的要求 5
7.3 售后服务要求 5
7.4 投诉处理 5
8 平台对旅行社的要求 5
8.1 平台对旅行社的基本要求 5
8.2 平台对旅行社的运营要求 6
8.3 平台对旅行社产品信息要求 6
8.4 平台对信息发布与更新要求 6
8.5 平台对旅行社的投诉处理要求 6
前言
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本标准起草单位:国家旅游局监督管理司、同程网络科技股份有限公司北京酷讯互动科技有限公司
引言
本标准的制订有利于规范旅行社产品在第三方网络交易平台的经营与服务,指导第三方网络交易平台及旅行社规范经营与服务,保证旅行社产品交易信息的完整性、准确性,促进建立公平、公正、规范的旅行社产品第三方网络交易市场环境。
旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求
范围
本标准规定了旅行社产品第三方网络交易平台定义和分类,经营与服务的一般要求,旅行社产品交易服务框架和服务流程,平台对旅行社的服务与要求。
本标准适用于为旅行社提供产品经营和服务的第三方网络交易平台。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。
GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16153 饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T 16766-2010 旅游业基础术语
LB/T 002 旅游汽车服务质量
LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求
LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
LB/T 008-2011 旅行社服务通则
术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
旅游者? visitor
到他惯常环境以外的地方去旅行,时间不超过12个月,并且其出游的主要目的不是通过所从事活动获取报酬的人。
旅行社产品 tour product
旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目,以及交通、住宿、游览、导游或领队等两项及两项以上旅游服务组合。
注:改写自LB/T 008-2011,定义 3.4
旅行社产品第三方网络交易平台(简称平台)
third-party internet trading platform for tour product(Abb. third-party trading platform TTP)
为旅行社和旅游者提供旅行社产品交易信息及交易服务的网络平台。
旅行社 travel agency
为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务,并实行独立核算的企业。
[LB/T 008-2011,定义 3.2
旅行社既包括传统线下旅行社,也包括在线旅行社。
平台的分类
平台有在线交易和离线交易两种类型。在线交易是指信息查询和交易过程全部在线完成,离线交易是指信息查询在线完成、交易过程离线完成。
平台交易流程
交易服务基本框架
平台根据旅游者发送的服务请求做相应处理,由旅行社提供服务,将请求结果反馈给旅游者。平台的交易服务框架如图1。
a实现流程适用于在线交易类平台
b虚线流程适用于离线交易类平台
图1 平台交易服务框架
交易流程
平台基本流程图示
平台基本流程图见图2。
图2 平台交易服务流程
平台交易服务流程图是旅行社产品网上交易的基本核心流程,不同类型的平台流程可能不完全相同。
产品信息交流
平台上展示的旅行社产品符合LB/T 008-2011 旅行社服务通则5.3产品要求,产品应包括的要素。不确定要素限定,符合5.
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