店务管理篇.ppt

案例的编导和诠释 案例从何而来？ 案例的编导 案例如何编？ 营业中 1、FABC产品介绍法：导购员站在顾客角度，换位思考，妙用销售技巧。 2、讲求团队配合：一对一推荐产品，其余导购员留意观察，如销售失败，暗示他人及时接替。 3、留心同行信息：留心打听、倾听顾客所带来竞争品牌信息并制定应对策略（鉴别吸收）。 4、店中店抓住午饭时间，缩短进餐时间，在竞争对手忽视的时间段，仔细留心，争取多做销售，（该时间段多为确定型顾客，易成交）。 5、用多用沙发设置顾客休息区，鼓励其休憩，留下了顾客便是增加了成功几率，还能销售沙发。 6、销售未能达成，顾客尚在现场时，切勿急于当面包装产品——易产生催促顾客的嫌疑。待人走后再整理，若正有新顾客进店，形成旺销错觉，营业员也有事可做。 7、顾客确定购买，开票之后，一定要进行连带销售，建议其购买配套产品。 8、无人进店时的工作：（1）整理产品（2）打扫卫生（3）模拟演练（4）学习产品（5）及时补货（忙碌的情景不会对顾客产生压力，还会吸引其进店）。 9、营业员有错，导致推销失败时，切勿当场指责，等其下次销售成功、喜悦之时，巧妙点出。 10、实行送货上门。 标准: 一车配套产品（有备无患） 一套工作服（体现规范）， 一声问候（建立亲和力） 一双鞋套， 一付手套 一条毛巾（擦拭可能会留下的污渍） 一个垃圾袋（带走杂物，细致服务） 优点： ⑴体现完善而独特的售后服务（从侧面彰显品牌形象）。 ⑵方便收集顾客的需求信息。 ⑶附加销售： 送货前，预先备足若干常用产品（枕芯、靠垫、被子类），入室铺陈产品时，挖掘顾客需求，配套推荐携带产品，掌握尺度和技巧，不可引起反感。 7、打开防盗系统，关门上锁（两人保管钥匙）互道晚安 6、店长店员自行检查 5、店长或负责人安排专人关闭用电设备包括电脑、音响、照明等 4、店长负责人安排专人进行安全检查：门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否认放到规定存放处，检查仓库，洗手间及其他留人处，确保场内无人存留。 3、按卫生标准整理卖场。 2、店长或负责人主持晚会：主要是当天营业情况，销售业绩，可做相应表扬、检讨，并可做相应培训。 1、店长或负责人监督收银员整理货款、票据，并将现金存入银行或保险箱 营 业 后 跟 进 第五节：营业后跟进 * 店务管理 ——营业管理 目 录 第一节 店务管理思想 第二节 店务关键工作 第三节 营业前准备 第四节 营业中动销 第五节 营业后跟进 第一节 店务管理思想 1、门店制胜管理“18般武艺” 2、卓越店长管理秘诀 3、顾客十戒 门店管理制胜“18般武艺” 合理的管理制度 卓越的服务理念 完整的顾客资料 明确的主顾客群 特别的服务设计 和谐的团队合作 门店管理制胜“18般武艺” 迅速的执行态度 亲切的商店形象 美好的商品陈设 温馨的气氛塑造 愉快的音乐灯光 精确的盘点制度 门店管理制胜“18般武艺” 流畅的动态规划 正确的情报来源 诱人的促销计划 敏捷的收银作业 健全的保安体制 不时的整洁查核 卓越店长管理秘诀 ?? 数字 ?? 商品 ?? 顾客 工作伙伴 营运目标 卓越店长管理秘诀 促销活动 整洁 教育训练 竞争对手 档案管理 顾客十诚 1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.?顾客并没有打扰我们的