沟通技巧10.20.ppt

黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 感恩 宽容 合作 换位 还有：付出、坚持、乐观、主动、热情、 自信、顽强、认真、负责、真诚、谦虚、平常、自律…… 你改变不了环境，就改变自己的心境， 你改变了心境，也就改变了环境。 境 由 心 造 沟通的基本问题是心态 心态——很难与他人沟通的心态 · 自私—关心只在五伦之内。 · 自我—别人的问题与我无关。 · 自大—我的想法就是答案。 沟通的基本原理是关心 关心 · 注意他人的状况与难处。 · 理解他人是需求与不便。 · 注意他人的痛苦与问题。 ……….. 沟通的基本要求是主动 1.明确沟通目的 你必須知道说什么? 你必須知道什么時候说? 你必須知道对谁说? 你必須知道怎么说? 李: 小王,我想和你討論你的上班时间问题.你知道,這個問題我們已經議論 過 兩次了,但是我不能忍受你今天早上又迟到了. 小王,對于今天早上的事,我很抱歉,我坐的車在路上出了點麻煩,最近我….. 李: 這我理解,但是我仍希望你能按時上班. 小王:好的,我利用中午的時間把耽误的工作做完. 李 .好,我同意你這样做,但还是要求你不迟到. 小王:昨天小趙迟到了,你却没有說她. 李: 小趙事先和我打過招呼.小王,你还是想想怎样才能在早上按時到公司 上班吧. 2.尊重别人的意见和观点 3.考虑沟通对象的差异 4.充分利用反馈机制 5.学会积极倾听 6.注意非言语信息 7.避免一味说教 8.保持积极健康的心态 9.以行动强化语言 10.使用恰当的沟通节奏 11.选择最佳时间和地点传递信息 12.选择语言 生气 无聊 含情脉脉 恐惧 陶醉 怒发冲冠 高兴 被某事吸引 悲伤 蔑视 焦虑 灰心丧气 * * * 折纸游戏 * 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 * 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 * 干扰来自于： 外因：环境，噪音，其他事件的影响 内因：编码/译码错误，，心理氛围，记忆(暂时/短期/长期记忆) * 有一次，曹操造了一座后花园。花园落成时请曹操去验收，曹操慢慢地在院子里转了一圈，什么话也没说就在园门上写了一个“活”字就走了。工匠们你看看我，我看看你，都不知道是什么意思，就去请教杨修。杨修笑了笑，对工匠们说：“门内添‘活’字，是个阔字，这说明你们把园门造大了，丞相不满意。”工匠们恍然大悟，于是回去重建园门。曹操再来看过后，非常喜欢，就问大家：“你们是谁领会了我的意思?”左右回答：“多亏了杨主簿的说明!”曹操虽然表面上称好，心里却有些不太高兴。 　　有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的稣(奶酪)。曹操尝了一口后，因有事外出，就题“一合酥”三个字，放在案头上。杨修进去发现后，竟然拿出餐具把它给大家分吃了。曹操知道后，问他为什么这么做，他从容地说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，我们岂敢违抗丞相之命?”曹操听了杨修的话，表面上虽然开心，称赞他聪明，心里对杨修却有些讨厌。 　　曹操生性多疑，很害怕他人暗中谋害自己，就经常吩咐左右说：“我做梦的时候喜欢杀人，但凡我睡着的时候，你们一定不要靠近!”有一天，曹操在帐中睡觉，故意把被子踢落于地，一名近侍怕他着凉，慌忙捡起来给他盖上。曹操立刻跳起来拔剑将他杀了，然后又若无其事地上床睡觉。 　　一会儿醒来后，看到死了的侍卫，故作吃惊地问：“这是谁干的?谁竟敢杀了我的近侍?”其他人都以实情相告。曹操知道后失声痛哭，命人厚葬了这名近侍。从这以后，人们都以为曹操真的会在梦中杀人，只有杨修识破了他的意图，临葬的时候，杨修对着近侍尸体叹惜说不是丞相在梦中，而是你在梦中啊!”曹操听到后对杨修更加厌恶。 　　为了确立接班人，曹橾屡次设置难题考验曹丕和曹植兄弟二人的能力。因为曹植羨慕杨修的能力，平日里经常与杨修在一起谈论事情，于是杨修不自觉地搅入了这场很危险的游戏之中。 　　最后，因为曹植的多次胜出，使曹操产生了疑惑，曹丕趁机买通了人告诉曹操，这一切都是杨修在背后操纵的。曹操大怒，骂道：“这个小子怎么敢欺骗我!”于是，对杨修的厌恶更加深了一层。当时已经有了杀死杨修的心意，苦于没