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第一章 习题 1）试述质量的概念及其发展 2）试述质量管理、质量管理体系的具体含义 3）质量管理的发展一般分为哪些阶段？ 4）简述三大质量管理奖的内容 5）美国、日本、欧洲质量管理有什么不同？ 6）请分别对下列三个故事说明适用性质量内涵？ 1 试述质量的概念及其发展 质量：一组固有特性满足要求的程度。 发展：1）操作员 2）工长 3）检验员 4）统计员 5）全员 2 试述质量管理、质量管理体系的具体含义 质量管理：在质量方面的指挥和控制活动，通过制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，实施全面管理职能。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括管理职责、资源管理、产品实现、测试分析改进四大过程，是为有效地实施组织规定的质量方针和质量目标而建立的。 3 质量管理的发展一般分为哪些阶段？ 1）质量检验阶段：成立专责质量检验部门的检验员质量管理、事后检验。 2）统计质量控制阶段：统计理论、方法和工具的广泛应用、抽样检验和过程控制。 3）全面质量管理阶段：三全一多、体系规范化 4 简述三大质量管理奖的内容 （1）美国鲍德里奇质量奖 20世纪80年代里根政府商务部长马尔科姆.鲍德里奇命名的美国国家质量奖，以鲍德里