《有效沟通》解释.pptVIP

下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 向上管理 一、什么是向上管理 著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。 向上管理的概念提出 适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任 二、向上管理的内容 简单的说，就是发现上司的长处，尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样做才能使上司的工作顺利进行，使自己的工作顺利开展？” 三、向上管理的七条基本原则 帮助上司决策时要注意 管理上司的时间 同时为上司呈现问题和解决方案 让上司知道更多 向上司试探对自己的授权 向上司承诺可以达到的目标 对上司要注重小节 参与沟通，要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 高效沟通的三个原则 原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方） 经过