QC讲座-20150506泰安.pptVIP

QC管理与班组建设质量提升 什么是质量？ 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。 顾客： 内部：一般顾客 相关方：stakehodler 外部：股东 排污不好，街上行人 要求： 明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。 潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含) 特性：区别的特征 有各种类别的特征 QC小组的概念 QC小组的特点 明显的自主性： 自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性： 人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现 高度的民主性： 民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性： PDCA程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组活动宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。 小 实 活 新 新发展-前沿方向 QC小组活动程序与班组质量管理 QC的两种技术 专业技术 管理技术 QC活动涉及的管理技术 遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计技术 QC遵循的原则 应用统计技术 统计目的 运用