新版远程维护软件使用说明文档-西软.doc

文 档 编 号 产品版本 密级 维护部 201409001 公开 产品名称： 西软远程 共 7 页 西软远程说明书 文 档 作 者： 王慕散 日期： 2014-2-20 项 目 经 理： 日期： 部 门 经 理： 日期： 技 术 总 监： 日期： 杭州西软信息技术有限公司 修订历史 版本 # 作者 审核 变更记录 日期 V0.01 王慕散 新文档 2014-2-20 V0.02 王慕散 调整登录界面说明 2014-9-11 1、软件介绍 采用第三方软件定制，可实现维护报修，报修查询，远程控制、文字对话等功能。 使用说明，分为客户端（公司客户使用的程序），主控端（公司员工使用的程序）。 目前版本，支持版本更新提示。 如您对本软件有更好的建议和意见可邮件至wms@。 注：现阶段报修流程以电话报修确认，在本软件中填写报修内容仅做参考，望理解和支持。 2、客户端安装 客户端采用安装文件(西软远程客户端.exe)形式安装，双击安装文件即可完成安装，并在桌面生成快键方式，如下图。 3、客户端登录 安装完成后桌面会有“西软远程”的快捷方式。 双击以上快捷方式，弹出以下登录窗口，如图1，其中 【账户】填写原KDT账号，如不明确，可致电维护热线索取。 【密码】为原KDT密码，如不明确，可致电维护热线索取。 【姓名】填写本次登录人员姓名。 【手机号码】本次登录人员手机。 请准确填写姓名、手机号码信息，方便联系！ 【保存密码】用于保存当前密码，方便下次登录不用输入密码。 图1 点击【登录】后如 图2 图2 4、创建新工单（填写工单后需致电维护热线确认报修内容） 在登录系统后可创建新工单、跟踪未完成工单，结束工单、维护评价等操作。 在图2界面中点击【创建新工单】按钮，弹出图3窗口。 图3 报修人员需填写相应项目后点击保存即完成新工单创建。其中项目定义如下： 【姓名】 报修人员姓名，必填项；建议书写全名，便于客服或技术人员联系。 【手机】 报修人员手机，必填项；手机号码有校验，如填写异常将无法保存。 【电话】 报修人员座机及分机号码，建议填写，电话有校验。 【邮箱】 报修人员邮箱，建议填写，内容有校验。 【其他联系方式】 暂无内容要求，可填写第二联系人的联系方式等，内容无校验。 【问题说明】 本次报修内容的详细描述。 填写以上内容完成后如 图4 图4 以上步骤完成即表示报修完成。 5、主界面的功能介绍 主工作界面分6个区块，如图5，每个区块的功能如下： A区 ：系统通知区域。 B区 ：工单列表，列出近期报修编号、报修人员、处理状态。 C区 ：工单信息及客户信息，显示本次报修工单信息等内容。 D区 ：报修内容，由报修人员填写报修内容，在【创建新工单】时填写。 E区 ：处理结果，由技术人员填写处理结果。 F区 ：对话聊天，用于报修人员与客服或技术人员交流。 图5 6、报修的后续处理 报修完成后，由西软客服人员受理该工单，受理后主界面的C区（工单信息显示）中工单状态变更为【处理中】，负责客服显示为受理客服信息，如图6中客服工号【agent1】。 如技术人员受理工单，工单信息中负责客服也将变更。 在客服人员未受理工单前，聊天发送无效。 图6 7、添加报修内容 如新增故障与未完成的工单内容相近，建议在原工单上添加维护内容。否则建议新建工单报修处理。 8、消息接收与发送 支持离线消息发送和接受。 消息发送：选择在线用户的工单，在主界面F区中填写对话内容后点击【发送】按钮。 接收信息：接收到新消息时在工具栏闪烁及工单后留言标志提醒。如图7中红色框部分。 图7 9、工单完成 在技术人员完成本次报修维护，请确认完成，并根据本次维护情况选择满意度评价。 如对本次服务不满意，可填写原因及改进建议，我们将积极改进。 谢谢配合。 10工单取消 在重复报修或已自行处理完成的故障，点击结束本工单，在维护评价中选择不评价。