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需求调研指南 文件变更记录 *A - 增加 M - 修订 D - 删除 变更 版本号 日期 变更类型（A*M*D） 修改人 变更摘要 备注 需求捕获技术 在需求捕获中最常见的技术就是： 用户访谈 问卷表 小组会议 分析同类软件产品。 参考行业标准、规则。 Internet上搜查相关资料。 上述的各种技术在特定场合都能很好发挥作用，应该好好的考虑在何时使用哪项技术。在大多数项目中，捕获需求不可能只采用某个技术。实际情况中，项目组会根据不同的涉众团体采用不同的方法。 用户访谈 用户访谈一般在下列情况使用 需要与少数几个人，进行大量的知识交流 项目团队能够与他们会谈 无法一次性收集所有涉众的需求 用户访谈一般会经历五个阶段： 准备访谈 计划和安排访谈日程 访谈开始和结束 引导访谈 后继的访谈整理工作 准备访谈 在进行访谈前，需求分析者应该很好的理解组织结构，行业定位和项目范围和项目目标，访谈会涉及下面内容： 组织结构报告 年度报告 长期发展计划 部门目标的陈述 已有程序手册 系统文档 需求分析者应该理解一般的行业术语（术语表）并且还要熟悉行业上的业务问题 ?计划访谈日程 准备列表，列出主要话题或问题。这些问题可以找出未意识到的重点，还能有逻辑的引导访谈进行。安排访谈应遵循自上而下的进行。首先访谈部门或地区的领导，然后才是他们下属的雇员。在邀请对方进行会谈时，要解释这次会谈的目的，一般会涉及哪些领域，以及大致需要的时间。 访谈开始和结束 开始访谈时，先介绍你自己，陈述这次访谈的目的，谈谈被访谈者关心的事，并说明有一些简短的会谈记要，在整理后会交给对方审阅。??一般被访谈者认为需求分析者试图找到他们工作中的缺陷。使他们摆脱这种观点。可以讨论他们所熟悉的日常工作的过程。好的访谈者会让被访谈者作为主讲人。因此，需求分析人员应该寻找一些问题让被访谈者对他们开诚布公： ??例如： ??“怎样的变化将使你的工作更简单或更有效？ ”这个问题暗示被访谈者提出改进意见。 ??当列表中的所有领域都讨论过后，提出下面问题： ??“还有什么问题我们没有讨论吗？”或是??“我们还需要讨论些别的内容吗？” ??这些问题鼓励被访谈者提出所有应该被讨论的问题。 结束会谈时，一般会简短的总结讨论过的问题，重点指出会谈的要点，并说出你的理解。这使被访谈者知道你认真倾听了谈话，而且有机会澄清误解。在总结会谈以及整个会谈中，需求分析者应采取客观的态度，避免带个人色彩的评论，观察或结论。最后，你必须感谢被访谈者参加这次访谈。如有必要，询问被访谈者能否在近期再参加一次简短的后继访谈活动。 引导访谈 ???在访谈中避免提封闭性的问题，因为被访谈者通常会简短的回答完这样的问题，然后等待下一个问题。这样就象是侦探在审问犯人。封闭性的问题：（谁，哪里，什么时间，哪一个）： 限制了被访谈者提供信息的类型，层次和数量。 通常提供了二选一的回答，?暗示了较极端或不确定性的回答。 一般用于澄清问题，探索性提问或仅是希望得到反馈信息 花费较少的时间得到细节信息 比较容易作笔记 有时只能得到很少的信息 可能导致被访谈者无法自由提供信息 对相关术语和词汇的要求高 在开始一个议题时，一般会用开放性的问题，便于被访谈者展开思路。然后，渐渐转为结论性问题，这样能帮助证证实你的理解。太多的关闭性问题会导致收集的信息不完整，太多的开放性问题可能导致需求分析者的理解失误。 为了会谈后的整理需要，一般会使用简明的符号来做笔记，否则做笔记会使你分心。最好将笔记本放在被访谈者视线外。需求分析者的笔记有助于会谈后回顾要点和会谈时形成的想法。最好是会谈时指定一个记录员。使用录音机也是个好主意。虽然会谈后整理信息会耗费些时间，因为需求分析人员需要听完整个记录。不特别推荐使用录音机，这会使被访谈者有被胁迫的感觉；而且倾听录音，记录其中要点也是耗时较多的工作。无论如何，音频视频记录有优点也有缺点。认真倾听有助维持需求分析者和被访谈人之间的信息交流，维持相互之间适当的反馈。 ?认真倾听有五个关键方法 询问开放性的问题 ?开放性问题无法简单的用事或否来回答，应此被访谈者就会提供更多的信息。开放性问题一般会使用这些词语做开头，如什么，怎麽样或是告诉我。而不会使用诸如能够，要作或是何时这样的词语。列举一个需要详尽解释的问题，“告诉我，当顾客打进电话时，什么情况发生？” 开放性问题: (什么, 为什么, 多么) ??· 涉及比较宽广，加在被访谈者上的约束很少 ??· 用来确定理解范围。被访谈者会使用明确的回答或是模拟演示来传达需求分析人员不了解的内容 ??· 可以得到被访谈者的行业词汇，概念和可参考