摘自北京大学中文系2001级硕士研究生论文篇章语义信息.docVIP

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技术表现与组织的互动情感要素核心流程与系统支持客户满意度的影响因素影响顾客满意度的主要因素虚伪冷漠反应慢损害竞争对手的声誉不易做生意或下订单对您的顾客想当然话说得太满思想消极懈怠急于多做几笔生意专业包装或形象不够解释您为什么不能的借口太烂锱铢必较商品品质不良固步自封差劲的训练服务的程序面与个人面个人程序个人程序个人程序程序个人程序面个人面时限流程适应性预见性信息沟通顾客反馈组织和监管仪表态度关注得体指导销售技巧礼貌解决问题服务管理要素和君创业张子凡携手老板篇培训助理篇销售代表篇客服人员篇课程纲要

技术表现 与组织的互动 情感要素 核心 流程与系统支持 客户满意度的影响因素 影响顾客满意度的主要因素 虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠 急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练 服务的程序面与个人面 个人 程序 A 个人 程序 B 个人 程序 C 程序 个人 D 程序面 个人面 时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈 组织和监管 仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧 礼貌解决问题 服

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