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新常态下高校办公室工作人员职业倦怠表现及成因分析 　　摘 要：本文对新常态下高校办公室工作人员职业倦怠表现进行了概述，并就成因进行了分析。 　　关键词：高校；办公室；职业倦怠 　　高等学校办公室作为学校中承上启下、左右协调的综合部门，承担着综合协调、参谋助手、桥梁纽带、督查督办等职能，在高等学校发展中发挥着重要作用。高等学校办公室工作人员的素质、能力和工作状态直接影响着办公室的工作质量、工作水平和工作效果，因此 　　研究高等学校办公室工作人员工作中的心理感受和心理状态，关注高等学校办公室工作人员的职业倦怠情况，探求避免或者缓解高等学校办公室工作人员职业倦怠的对策，是高等学校建设发展不能回避的问题。 　　一、高校办公室工作概述 　　与高等学校其他管理部门工作相比，高等学校办公室工作具有以下特点：一是职责比较模糊，其他管理部门都有专项工作内容和工作任务，办公室工作没有特别明确的具体工作任务和工作领域，但是当出现没有具体部门承担的任务时，很多会由办公室暂时承担；二是服务性更突出，其他管理部门都是依托某一项专门工作，在履行管理职能的同时为师生提供服务，既是管理又是服务，既是服务又是管理，办公室由于职责比较模糊，不承担专项工作和任务，因此办公室工作更多的是服务，为领导服务、为师生服务、为相关部门服务；三是工作节奏更快，其他管理部门的工作都是围绕所负责的专门工作展开的，这些专门工作一般都具有较为明显的周期性，即在什么时间开展哪些具体工作，工作开展之前需要准备哪些内容，到什么时候工作进展到什么程度，下面应该继续启动哪些工作或者哪些环节，都有规律和节奏可依循，相对而言，办公室因为不承担具体的常规性工作，接受的大部分是领导交办的临时性工作或者非常规性工作，这些工作一般都是完成时间相对紧张又没有相关工作参考或者规律节奏可循，所以办公室工作节奏比其他部门更快，在工作中需要比其他部门付出更多的时间和精力。 　　二、高校办公室工作人员职业倦怠主要表现 　　1.枯竭性。职业倦怠使办公室人员生理方面经常产生疲劳感、耗竭感，缺乏体力和精力；认知方面表现为注意力无法集中、思维效率降低、学习能力和创新能力下降、主动探求新知的意愿下降；情绪方面表现为烦躁、失望、焦虑、易怒、神经过敏，容易迁怒于他人，情绪波动大；自我评价过低，成就感差，感觉前途黯淡，空虚感明显，工作热情减退。以上生理、心理、和行为等方面因素相互牵制，相互影响，如果不能形成良性的积极影响，就将构成一种恶性循环，从而影响办公室人员的工作状态。 　　2.低效性。由于工作繁杂、琐碎、程序性强，具体事务千头万绪，同时，办公室工作还具有不定时、应急性强的特点。每件事情都要求做到快速、准确，件件有落实，事事有回音。这需要耗费大量的时间和精力，要求工作人员始终保持耐心、细心和高度责任心，人长期处于这样紧张的工作状态，工作人员疲劳感油然而生，势必降低工作的效率。 　　3.失衡性。随着高校人事制度改革的逐渐深入，办公室工作人员不增反减，工作负荷增加，工作要求提高，工作人员心理压力随之增大，就会刻意地与工作对象保持距离，对于工作对象和工作环境采取冷漠忽视的态度，甚至会感到身体疲劳，注意力不集中，情绪低落，反应迟钝，办事效率低下。 　　三、高校办公室工作人员职业倦怠成因分析 　　1.个体因素 　　一般来说，参加工作时间不长的年轻工作人员对工作的熟悉情况较低，还处于学校到工作的转型适应期，处于工作的摸索积累熟悉期，与之前的学习生活相比，容易出现感觉压力过大、琐碎事务过多、对工作的灵活把握程度较弱、精神比较紧张等不适应情况，更容易发生倦怠的情况。工作时间较长的工作人员，由于年岁相对较大，对于网络技术、计算机技术等新出现的办公工具和办公软件在学习和使用上存在一定困难，常有力不从心的感觉，再有经年累月地从事一些重复性内容也容易减少对工作的兴趣和热情，另外处于这个年龄阶段很难再看到职业生涯向前发展的希望，因此也会出现不同程度的职业倦怠。处在中年的工作人员对具体工作比较熟悉，在灵活把握上面也游刃有余，对新事物、新内容的学习适应也较快，也有更进一步的职业发展机会，所以职业倦怠水平最低。 　　2.职业因素 　　职业因素是指办公室工作本身存在的容易导致工作人员产生职业倦怠的因素。职业因素主要有以下几个方面。 　　工作负荷重。第一，办公室工作内容多。办公室的工作职责虽然可以简单的概括为“办文、每一个环节、每一项内容都需要做大量细致的具体工作。第二，办公室工作标准要求高。办公室工作标准要求高一方面体现在规范性上，对于文字工作、会议接待等各项工作都有比较严格、规范的流程和标准；另一方面体现在差错率上，办公室工作要求零差错率或者低差错率，这就要求工作人员采取互相校对、互相检查、提前踩点、提前实验等各种方式和措