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无锡市新茉莉会展服务有限公司服务营销现状及策略浅析 　　发展到一定阶段的产物。服务营销是一种会展营销理念。该文分析了无锡市新茉莉会展服务有限公司的服务营销现状，并提出了该公司在服务营销中应采取的策略，为公司今后的更快更好建言献策。 　　关键词：会展 服务营销 现状 策略 分析 　　中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）02（a）-0065-02 　　1 相关理论概述 　　1.1 会展 　　会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的总称，是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。 　　1.2 服务营销 　　服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 　　2 无锡市新茉莉会展服务有限公司服务营销现状分析 　　2.1 客户信息管理系统不完善 　　该公司虽然有一定数量的客户数据库，包括参展商、观众和合作媒体等，但是，数据库在更新每届展会人员基本信息上速度比较慢，这样就出现了一些垃圾信息和一些相对滞后的信息，甚至会耽误到老客户的参展时间，造成有一部分客户流失的现象。因此，该公司必须建立完整的客户信息管理平台，提高服务营销的效率。 　　2.2 缺乏高素质的专业人才 　　该公司内部的会展服务营销从业人员的水平参差不齐，有相当一部分的员工属于“半路出家”。由于该公司在员工培训方面不够重视，导致专业从业人员的素质提高缓慢。他们从业水平的提高主要依靠师傅带徒弟的传统的经验传授的方式，或者依靠员工自身在平时的具体案子中积累经验，锻炼业务能力。 　　2.3 公司内部管理制度不健全 　　该公司的管理规定、文化、员工的岗位职责等很多要求都没有进行明确的说明和要求，更没有书面的文件，而只是靠管理者口头做简单传达和要求。员工工作过程中的一些行为规范、岗位操作规范要求等也没有进行过规范的培训，导致员工工作过程中精神面貌、行为规范欠佳，不能很好地遵守公司的要求和规定，迟到、上班聊天等现象时有发生，而且也没有办法给予处罚。 　　2.4 公司营销策略存在问题 　　由于近几年会展服务业的发展比较迅速，在无锡地区出现了许多新兴的会展服务公司，纯粹地依靠传统的电话销售手段已经无法满足现代销售渠道的需要。另一方面，作为客户，其选择的面变得广泛了，因此，公司要想打动并成功获取客户就变得越来越难。无锡市新茉莉会展服务有限公司也意识到了这个问题，但是公司在广告的投入上还是十分有限的，仅仅依靠销售展位和一些价值不高的会刊广告和现场广告，将使得客户资源无法得到充分利用，也会流失一些潜在的客户。 　　2.5 公司缺乏品牌知名度 　　在会展服务公司众多的无锡地区，如何将本公司在做大做强的同时更要做出特色，打响品牌知名度，成了公司今后发展要考虑的一个重要问题。但是，目前来看，该公司还没有自己的主导产业，没有进行深入的品牌营销和策划，营销模式过于传统化，严重缺乏创新，导致公司发展存在瓶颈。 　　3 无锡市新茉莉会展服务有限公司服务营销策略分析 　　3.1 完善客户关系管理 　　一方面，对于一些超大型且多次参展的老客户，公司可以给予他们一些赠送和配套服务，提高参展商的满意度。例如，在展位上给他们折扣和优惠。另一方面，要经常与客户沟通，给客户提供准确的信息，在沟通和交流中，发现客户的需求，发掘客户的潜在要求，一定要让客服感受到本公司的忠诚度。平时，可以举办一些客户交流会，在客户之间交流信息、加强联系的同时，也加强了公司对客户关系的管理，增加公司的信息来源。 　　3.2 提供专业化的服务 　　专业化的服务是体现会展服务公司核心竞争力的一个重要标志。专业的会展服务是指会展服务公司在整个会展运作过程中为参展商和观众提供各种服务。具体包括：市场调研、主题方向、寻求合作广告宣传招展手段、观众组织、活动安排、现场气氛营销、展会服务、甚至包括会展企业对外文件、信函的格式化、标准化。只有专业才有品牌。另外，公司应重视员工培训，定期组织员工进行会展服务相关内容的培训，提高员工专业知识和技能水平。 　　3.3 完善公司内部管理制度 　　建立健全工作制度，做到工作有章可依、有据可循。公司应通过较完善的管理制度来提高员工工作积极性。只有有了严格的企业管理制度，公司组织结构才会条理清楚，每一项工作才会落实到个人，工作效率才会提高。 　　3.4 品牌化战略 　　无锡市新茉莉会展服务有限公司可以和政府（单位）与会展协会拉近关系，积极参加政府（单位）与会展协会举办的各项活动，并在活动中彰显公司实力和良好形象，为公司未来的发展积累经验、聚集人际关系。另外，该公司可以积极探索和大型会展公司的合作，