- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服务营销在我国电力企业中的应用及分析.doc
服务营销在我国电力企业中的应用及分析
摘要:近些年来,随着我国经济社会的快速发展,我国电力行业也呈高速发展态势,电力工业逐渐由卖方市场逐渐转变为买方市场,能源交易是电力行业的重点研究课题,同时也是电力行业持续性发展的关键所在。本文主要分析服务营销在我国电力企业中的运用,探讨我国电力企业服务营销策略。
关键词:服务营销;电力企业
电力作为一个特殊商品形式,对人们生活、经济建设具有决定性作用,是社会发展的重要保障。处于市场经济条件下,尤其是入世之后,按照新形势发展,我国电力企业逐渐从卖方市场逐渐转变为买方市场,能源工业具有一定绝对性、垄断性地位,如果想要更高,必须转变竞争机制,在经济市场中,我国电力企业想要更好、持续性发展,必须转变服务营销方式,更好服务于人民。笔者根据自身多年的电力企业从业经验,主要分析服务营销在我国电力企业中的运用,探讨我国电力企业服务营销策略。
一.我国电力市场基本特点
作为我国电力行业,主要包含电网、失散电厂,对电网容量、资产进行重组,成立了5个发电公司。在网格资产重组之后,创建了中国南方电网公司,建立了网格国营公司。
首先,电力市场竞争性、开放性。对比传统电力,与竞争性电力市场、开放性中国市场相比,发电市场的链接、细分,和供电电源之间,具有两个技术、积极特点,明确供应链接,具有一定自然垄断性,然而电源链接并没有自然垄断。部分发达国家引入竞争机制,使电力行业更具活力。
其次,电力市场协调性、计划性。和其他商品市场比较,电力市场具有一定协调性、规划性。同时,与各方面关联的电力和电源,为满足生产过度要求,无论是哪一链接,都会影响电力系统。
第三,电力市场的转供性。随着网络运输的不断发展,高电压成为大型电网互联、跨国网络的重要形式,因各区域劳动力价格不同,不同级别支持意愿差异,处于不同区域间,使网格区域电源,由售电电源的供电成本,产生低生产成本电力传输,结果存在一定差异。
二.电力市场服务营销观念
首先,电力服务营销观念。随着市场经济快速发展,发电企业日益壮大,构建市场服务意识,转变市场服务意识,开展电力服务营销,不只是满足社会经济的发展需求,在市场经济条件下,电力企业必须不断发展自我,不断完善自我,在自主服务上,转变新模式,更好服务广大群众。
其次,提高电力市场的服务营销意识。对于电力市场管理而言,主要是市场观念变化,确定电力发展思路,明确市场服务营销目标。随着电力企业逐渐转变市场机制,转变服务营销概念,收到一定成效,管理目标、工作目标逐渐转向市场。
第三,提升服务质量。电力服务营销,主要是认为收购作为一种理性行为,通过采集客户端信息,例如购买行为、理性过程,在不完全受控制情况下,市民在购买过程中,对服务质量访问,在购买基本产品、物品时,是情感满足。所以,电力作为一种商品,在满足特定质量要求前提洗啊,还需为客户提供高质量服务。
三.目前我国电力企业服务营销活动存在的问题分析
首先,服务营销模式不完善。电力资源属于特殊产品,进入到市场经营时间较短,在过去很长一段时期,电力资源是一种计划产物,按照经济发啊规划,随时的生产和传输,机械性的资源配置,即使制定价格,是由计划经济体制决定,无需考虑市场商品的定价机制主要依靠计划经济体制定价方式,忽略了企业是生产成本,不重视扩大再生产,严重影响了我国电力企业发展。近些年来,随着我国电力企业不断改革,电力资源进入市场,是一种顺应时代、顺应市场的需求,建立创新型电力服务营销模式,受到了传统计划经济的影响,大多数电力企业尚未构建电力市场服务营销模式,这也是我国电力企业发展的主要问题。
其次,服务营销模式和生产成本没有联系。目前,我国电力企业建立服务营销模式,树立市场服务营销理念,尚存在一定问题,就是务营销模式和生产成本没有联系。目前,我国电力企业服务营销模式侧重于服务电力销售,并未表明和生产环节无关,相反有着紧密联系。针对电力企业而言,必须充分遵循市场基础配置作用,按照市场变化需求,对生产总量、生产方式进行合理调整,防止产能过剩,或重复性生产。所以,按照电力企业服务营销模式,必须合理控制生产成本。
四.电力市场的服务营销策略
首先,电力市场服务营销产品策略。根据市场研究理论,企业追求经济利润,是了解客户需求,生产有竞争力产品,提供优质服务,满足客户需求作为基础。处于市场经济条件下,电力企业必须逐步发展,科学分析电力市场,采取科学的宣传营销策略,逐渐开放电力市场,增加电力供应,提高电力营销手段,进而增加电力企业利润。电源作为一个特征产品,实现商业化电力,是市场服务营销的重点。因此,在制定服务营销策略时,必须考虑如下特点:其一,价格杠杆作用。在电力市场服务营销过程中,价格杠杆具
文档评论(0)