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2012年中期协及其会员单位 投资者教育发展报告 目录 行业总体概况 1 一、服务产业成为投教工作重中之重 1 1．培训规模有所增加 1 2．深入企业调研成为服务产企的普遍模式 2 3．集中优势，开展差异化培训 2 4．创作针对产业客户的投教产品 3 二、行业投资者保护力度不断加强 3 1．从制度环节完善投资者保护制度 3 2．守好客户回访及投诉处理的两道关口 4 3．加强客服系统硬件建设，创新客户沟通机制 5 4．加大投资者保护的创新力度 5 三、投资者教育模式及产品继续深化 6 1．组织投资者考察活动 6 2．借力新媒体创新投资者教育手段 7 3．加强投资者教育效果调查 8 四、以适当性原则为指导成为投教工作着力点 9 1．扎实做好客户分类工作 9 2．为客户提供多样化的投资者教育服务 10 五、借力外部资源使投教活动新颖多彩 10 1．与证券、银行、基金、保险等单位合作 10 2．与国内外交易所合作 11 3．与行业协会合作 11 4．与政府部门合作 12 5．与高校合作 12 期货公司投资者教育情况 12 一、投资者教育工作人员数量稳步增长 12 二、制度不断健全，专职机构向“客服部”集中 13 三、行业投教经费持续增加 13 四、积极服务产业客户成为投教活动重点 14 五、从传统投教产品向电子产品升级 14 1．基础投教产品 14 2．电子类投教产品 15 六