收费工作实务指南（第三季）.docVIP

收费工作实务指南（第三季） 引 言 多年从事收费工作的收费员在日常的收费工作中，尤其对于经常发生的收费站口特殊情况积累了宝贵的经验。但是，在收费工作实务中，我们遇到的问题是多种多样、异常复杂的，所发生的情况并不会像规章制度那样直接明确。这就要求我们的收费工作人员需要对我们的收费服务工作理念和有关制度有深入的、体系的了解，从而才能在实务中，在发生站口特殊情况的第一时间，妥当、完美、迅速的处置突发事件。 制作本指南的目的就是帮助我们的收费人员深入了解与业务有关的理念、制度，出现站口特殊情况的解决方式、途径，以求在业务中得以实践、灵活运用。 保畅是处置站口突发