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数字化参考咨询服务和图书馆合作－－－－上海图书馆网上联合知识导航站案例分析 金紅亞Jin Hongya Shanghai Library hyjin@ 交流主题： 上海图书馆网上联合知识导航站概况 网上联合知识导航站运作的模式 网上联合知识导航站服务方式 网上联合知识导航站馆际合作的框架 1、网上联合知识导航站概况 　　　上海图书馆网上参考咨询是一项完全免费的纯公益性服务，对外服务的名称为：网上联合知识导航站（Collaborative Online Reference Services 简称：CORS），自从2001年6月开始对外服务以来，受到了国内外广大读者的欢迎。 早期的合作方式是： 　　　聘请上海地区各高校和科研单位图书馆的17位优秀中青年参考咨询专家，通过导航平台为读者解答疑难性的参考咨询问题 导航站建立的初衷： 实现图书馆专家资源的共享 实现各图书馆馆藏资源的共享 通过网络实现参考咨询一站式服务 为读者提供专业性、研究性的参考咨询服务 提供学科性的参考咨询服务 　　　导航站专家专业面涉及医药、纺织、电子、汽车、化工、计算机、英美语言文学、社会科学以及图书情报等各个方面，擅长图书馆参考咨询工作，熟悉各领域的文献资源。这些学科馆员在收到问题后的两个工作日内给予读者较有价值的参考咨询答复。 导航站现状 　　　五年多的发展，导航站已经基本走出一条具有上图特色的网上联合参考咨询服务的道路，截至2006年5月导航站共回答读者提问14953次，问题入知识库9925条；有专家98人，其中国外专家8位，国内专家42位，上海图书馆参考咨询员48位。合作馆10家，其中境外图书馆4家。导航站自2005年7月系统升级后，除了能保证提供7天/24小时的服务以外，每天还能为读者提供网上实时咨询服务。 回答问题的平均时间小于20小时 2、网上联合知识导航站运作的模式 参考咨询分层服务 上海图书馆365天天天开馆，导航站天天有馆员回答读者问题，专业问题选专家回答 导航站专家回答专业问题 抢答机制 缩短读者等待时间 补答机制 提高回答问题的质量 实时咨询和离线咨询相结合 3、网上联合知识导航站服务方式 快速回答 回答时间不超过24小时 专家回答 回答时间不超过48小时 根据需要选择专家 FAQ便民措施 简单常见问题平台直接给答案 知识库检索 实现知识重复利用 固定时段专家实时回答问题 9：00－11：00　　　14：00－16：00 4、网上联合知识导航站馆际合作的框架 聘用馆外专家实现人力和馆藏文献资源共享 图书馆际虚拟参考咨询平台对连实现异地服务 地区性馆际合作实现个性化独立运作服务不同地区的读者 建立专题合作模式，服务专业群体 跨境联合服务全球华语读者 聘用馆外专家实现人力和馆藏文献资源共享 图书馆间虚拟参考咨询平台对连实现异地服务 地区性馆际合作实现个性化独立运作服务不同地区的读者 建立专题合作模式，服务专业群体 跨境联合服务全球华语读者 香港岭南大学 澳门中央图书馆 澳门大学图书馆 新加坡国家图书馆合作 美国纽约皇后公共图书馆 皇后區圖書館網上中文解疑與上海圖書館合作6月推出雙方館員服務 欢迎提问 !Any question? 谢 Thank you!谢 ！ * CORS --- Collaborative Online Reference Services * CORS --- Collaborative Online Reference Services Digital reference service and Library cooperation: a case study of the Shanghai Library CORS 上海第二医科大学图书馆参考馆员 上海图书馆 上海科学技术情报研究所